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[单项选择]团体旅客自愿退票，只限在（）办理
A. 原购票的售票处
B. 航班始发地的售票处
C. 航班经停地的售票处
D. 终止旅行地的售票处
[判断题]因旅客延误乘车，开车一小时后不办理退票。
[判断题]（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
[单项选择]因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具（）。
A. 退票费报销凭证
B. 退票情况证明
C. 客运记录
D. 退票费报销证明
[单项选择]因水害线路中断，造成列车绕道，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理中（）。
A. 原票即行失效
B. 产生应补收时应补收，不收退票费
C. 产生应补区间票价差额不补收，核收退票费
D. 产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
[判断题]一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。
A. 因违章加收部分
B. 手续费
C. 因违章加收部分和已使用至到站
D. 手续费、因违章加收部分、卧铺票
[单项选择]下列哪类工作人员既要售票，又要办理行包，组织旅客上、下车，回答问询，安全宣传，保持清洁等工作。（）
A. 售票员
B. 检票员
C. 乘务员
D. 行包员
[简答题]写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。
[判断题]班车因故停发，车票为联网站出售的，乘车检票站应为旅客免费改乘到其它班次；旅客要求退票的，代售站、乘车检票站应按照退票标准向旅客收取相应费用。
[单项选择]（）售出后，不办理退票。
A. 附加票
B. 车票
C. 站台票
D. 客票
[单项选择]班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。
A. 3小时
B. 4小时
C. 1小时
D. 半小时
[多项选择]必须同时满足以下哪些条件方可办理退票（）
A. 由于地铁原因运营中断，无法将乘客运达目的地。
B. 站内发生影响运营的特殊情况后，未进行降级模式的设置。
C. 必须有值班站长以上人员的指令。
D. 必须有站长以上人员的指令。
[多项选择]持挂失补车票的旅客到站后24小时内，凭（）至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A. 客运记录
B. 新车票
C. 购票时所使用的有效身份证件原件
D. 二代身份证原件
[判断题]旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
[判断题]顶班车辆与原班次车型等级不一致，按有关规定办理：先买后退。售票站已按原班次售票且旅客到达乘车站的，由乘车站负责办理。
[多项选择]旅客办理乘机手续的内容包括办理（）等手续。
A. 安全检查
B. 客票检验
C. 托运行李
D. 领取登机牌
[多项选择]银行对交换提入的票据.结算凭证，存在下列情况之一的，应在规定时间内填制退票理由书办理退票（）。
A. 非本行票据
B. 未经持票人签章或签章与预留银行签章不符
C. 大小写金额未同时记载或记载不符
D. 已逾提示付款期限
E. 出票人账户存款不足支付
