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[单项选择]Internet网上支付是通过个人计算机与商家的Web服务器进行通信的。通常，商家要通过（）来与使用Internet或专用网络的银行网进行联系。
A. 浏览器
B. 网桥
C. 路由器
D. 支付网关
[单项选择]将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议（）。
A. HTTP
B. FTP
C. TCP/IP和PPP
D. E-mail
[单项选择]个人计算机申请了帐号并采用PPP拨号接入Internet网后，该机（）
A. 拥有固定的IP地址
B. 拥用独立的IP地址
C. 没有自己的IP地址
D. 可以有多个IP地址
[单项选择]个人计算机申请了帐号并采用拨号方式入Internet网后，该机（）。
A. 拥有与Internet服务商主机相同的IP地址
B. 拥有自己固定且唯一的IP地址
C. 拥有自己的唯一但不固定的IP地址
D. 只作为Internet服务商主机的一个终端，因而没有自己的IP地址
[单项选择]当个人计算机以拨号方式接入INTERNET网时，必须使用的设备是（）。
A. 网卡
B. 调制解调器（Modem）
C. 电话机
D. 浏览器软件
[多项选择]下列那些人员不得在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职（）
A. 委员本人
B. 配偶
C. 近亲属
D. 朋友
[单项选择]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
A. 设身处地为客户着想
B. 提供一次优质的服务
C. 迅速响应客户需求
D. 主动帮助客户解决问题
[单项选择]培训者只有（），并提供培训服务，才能提高培训效益。
A. 提供自身素质
B. 抓住企业生产经营的主要需求
C. 提高责任意识
D. 具备良好的职业精神
[判断题]提供应税服务，包括有偿提供应税服务和无偿提供应税服务。
[填空题]（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
[单项选择]网络服务提供者为用户提供信息发布服务，应当在与用户签订协议或者确认提供服务时，要求用户提供（）。
A. 真实身份信息
B. 真实身份证号码
C. 真实姓名和家庭住址
D. 真实电话号码
[单项选择]一个单位内部的LAN中包含了对外提供服务的服务器（Web服务器、邮件服务器、FTP服务器）；对内服务的数据库服务器、特殊服务器（不访问外网）；以及内部PC。其NAT原则是（）。
A. 对外服务器作静态NAT；PC作动态NAT或PAT；内部服务器不作NAT
B. 所有的设备都作动态NAT或PAT
C. 所有设备都作静态NAT
D. 对外服务器作静态NAT；内部服务器作动态NAT；PC作PAT
[单项选择]对于那些家庭监护良好的家庭，社工提供了个别化咨询辅导、休闲娱乐、准妈妈咨询及新生儿户籍等服务，以此支持父母履行教养职责，这属于哪种类型的儿童社工的类型（）
A. 保护性
B. 补偿性
C. 支持性
D. 替代性
[判断题]我国规定只有证券服务机构才能从事证券服务业务。
[多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距
[单项选择]社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导
A. 心理健康
B. 生理健康
C. 疾病预防
D. 医疗诊断
