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[单项选择]实时报文的发报行在柜面受理内完成发报处理（）
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 1小时
[单项选择]实时报文发报行须在柜面受理后（）分钟内完成发报处理
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 15分钟
D. 2分钟
[单项选择]银行涉假冠字号码查询受理单位应向查询申请人以（）形式反馈查询结果。
A. 口头通知
B. 填制《人民币冠字号码查询结果通知书》
C. 邮件通知
D. 电话通知
[单项选择]银行涉假冠字号码再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起（）个工作日内，开展调查与处理工作。
A. 7
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]银行涉假冠字号码查询受理单位应在受理之日起（）个工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[单项选择]冠字号码在查询受理单位因情况复杂不能在规定期限内完成情况调查与处理的，经相关负责人核批后，可延长至（）个工作日，并向查询人说明原因。
A. 25
B. 30
C. 35
[单项选择]银行业金融机构涉假冠字号码查询受理单位应在受理之日起（）个工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[单项选择]查询人对首次银行涉假冠字号码查询结果有异议的，查询受理单位应告知查询人在接到查询结果通知书后（）个工作日内持查询结果通知书和相关资料向受理单位的上级银行或者人民银行当地分支机构申请再查询。
A. 3
B. 7
C. 15
D. 30
[单项选择]银行涉假冠字号码查询受理单位对于提供证明材料不完备的查询申请，应（）。
A. 当面告知查询人补齐相关材料
B. 正常受理查询申请
C. 收取相关费用给予查询
D. 直接拒绝查询人申请
[单项选择]银行业金融机构涉假冠字号码查询查询人如对处理结果或处理程序有异议时的，可在收到处理结果后（）个工作日内向受理查询网点的上级行或人民银行当地分支机构投诉。
A. 7
B. 15
C. 3
D. 30
[单项选择]实时汇划报文发报行须在柜面受理后（）分钟内完成发报处理，收报行须在接收到实时报文信息后（）分钟内办妥收报确认入帐处理手续
A. 20，20
B. 20，30
C. 30，20
D. 30，30
[单项选择]银行业金融机构涉假冠字号码查询申请超过申请时效的，查询受理单位（）。
A. 不予受理查询申请
B. 收取相关费用给予查询
C. 必须受理查询申请
D. 向上级申请受理查询
[多项选择]2014年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（）
A. 查询申请超过时效
B. 查询人未持有效证件并提交申请表
C. 查询人未提交办理取款业务的证明资料
D. 如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书
[单项选择]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[多项选择]对于储存的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的，查询受理单位在履行查询程序后，《查询结果通知书》中（）。
A. 列出所有冠字号码
B. 列出冠字号码图片
C. 注明查询过程
D. 对具体查询方式进行解释
[单项选择]银行涉假冠字号码再查询受理单位因情况复杂不能在规定期限内完成的，经相关负责人核批后，可延长至（）个工作日，并向查询人说明原因。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
[单项选择]对于存储的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的，查询受理单位在履行查询程序后，应在（）中列示该笔取款所有冠字号码及其冠字号码图片。
A. 《查询结果通知书》
B. 《人民币冠字号码查询申请表》
C. 取款凭证
[多项选择]柜面在受理“付方上柜”支票业务时，需区分出票人是否为通存通兑户进行处理。（）。
A. 出票人非本网点开户且非通存通兑户，则需提示客户至开户行办理。
B. 出票人非本网点开户且非通存通兑户，可予受理。
C. 若出票人非本网点开户且为通存通兑协议户，可予以受理。
D. 若出票人非本网点开户且为通存通兑协议户，则需提示客户至开户行办理。
