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[判断题]沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）、非言语沟通以及网络沟通。
[单项选择]沟通包括语言沟通和（）
A. 书面沟通
B. 非语言沟通
C. 情感沟通
D. 思想沟通
[单项选择]沟通的（）特点是指与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。
A. 无意识性
B. 情境性
C. 可信性
D. 个性化
[多项选择]非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过（）等方式交流信息和进行沟通的过程。
A. 身体动作
B. 体态
C. 语气语调
D. 空间距离
[单项选择]营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。
A. 速度
B. 词义
C. 语言艺术
D. 思想性
[简答题]促使语言变化的因素主要有哪些？为什么说语言符号既是难变的又是可变的？
[多项选择]语言沟通有（）。
A. 口头沟通
B. 肢体沟通
C. 书面沟通
D. 表情沟通
[判断题]非语言沟通是指通过目光、姿态、手势、触摸类语言等语言形式而进行的沟通。（）
[判断题]酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
[多项选择]非语言沟通方式中的标记语言包括（）。
A. 聋哑人的手语
B. 交通警的指挥手势
C. 裁判的手势
D. 旗语
[单项选择]语言沟通语速很重要。面谈沟通语速在（）。
A. 50-100字/每分钟
B. 80-100字/每分钟
C. 100-160字/每分钟
D. 160-250字/每分钟
