更多"酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。"的相关试题:
[判断题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
[判断题]在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
[判断题]在滚弯过程中，应经常用样板检查，曲率最好不要滚压过小。
[判断题]导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。
[判断题]导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
[多项选择]务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
A. 陈述说明式用语
B. 问询式用语
C. 祈使式用语
D. 疏导式用语
[单项选择]儿童习得语言过程中处于语言准备阶段的是（）。
A. 非自控阶段
B. 双词阶段
C. 电报句阶段
D. 成人句阶段
[单项选择]服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 无权性
[单项选择]安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
[单项选择]追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A. 优劣
B. 变化趋势
C. 出现的问题
D. 产生的后果
[多项选择]儿童学习语言的过程中，属于语言前阶段的有（）。
A. 形态句阶段
B. 咿呀学语阶段
C. 电报句阶段
D. 综合句阶段
E. 非自控阶段
[多项选择]服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[判断题]咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
[简答题]简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
[多项选择]售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。
A. 向客户传授知识
B. 提供咨询
C. 提供多种方便
D. 提供代办业务
E. 操作示范表演
[单项选择]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A. 投资收益最大化
B. 防范投资风险
C. 保持流动性
D. 客户至上
