更多"追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出"的相关试题:
[多项选择]追踪决策过程中可能会出现的情况有（）
A. 方案错误
B. 目标错误
C. 评估错误
D. 环境变量
[单项选择]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[单项选择]客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。
A. 每月
B. 每周
C. 每日
D. 每年
[判断题]拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。
[单项选择]清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。
A. 安防部门
B. 物业服务中心
C. 综合事务部门
D. 财务部门
[判断题]在团体心理咨询的过程中对效果进行评估称为追踪性评估。
[简答题]客户信用信息必须动态更新，以便企业及时掌握客户最新的发展情况，有利于企业做出科学合理的决策。有时因为客户出现一些异常或突发情况，有必要临时快速更新客户的信用信息。请论述三个主要的突发情况。
[多项选择]重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）
A. 互联网接入方式
B. 主机直联方式
C. 与外资银行接入方式
D. 客户端接入方式
E. 呼叫接入方式
[多项选择]当发生以下（）情况之一时，联社有权暂停或终止对江苏农信客户的网上银行服务。
A. 客户利用网上银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失
B. 客户注册后连续1年以上未使用网上银行服务
C. 存在违法违规行为
D. 客户输入密码错误
E. 客户交易金额太少
[判断题]客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。
[简答题]客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些？
[单项选择]客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
A. 预授权预约
B. 无需预约
C. 普通预约
D. 消费预约
[单项选择]法人账户透支业务客户经理应随时关注客户透支款项的归还情况，对于透支持续发生10天的应立即走访客户了解情况；对于透支持续发生（）仍未足额归还透支款项的，应立即提醒客户并督促其还款。
A. 30天
B. 60天
C. 80天
D. 90天
[单项选择]法人账户透支业务客户经理应随时关注客户透支款项的归还情况，对于透支持续发生（）的应立即走访客户了解情况。
A. 5天
B. 10天
C. 20天
D. 30天
[填空题]员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
[填空题]电子银行客户若发生（）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在（）内修复。
A. 30个工作日
B. 15个工作日
C. 15天
D. 30天
