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[填空题]铁路货车的分类按用途可分为通用货车、专用货车和（）。
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）和（）等类别。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.查询
E.表扬
[填空题]乘客事务分类:按事务性质可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等类别。乘客事务处理原则:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
[判断题] 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]. 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
