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[判断题]营业时，当犯罪分子持枪抢劫作案时，营业人员必须保持冷静，须按“先报警、再周旋、后藏身”的程序处置。
[单项选择]当营业人员遇有犯罪嫌疑人闯进营业柜台内时，要（）。
A. 沉着、冷静，不要打草惊蛇，伺机稳住对方，并及时通知领导和有关人员捉拿，必要时可启动联网报警开关（非应急报警）
B. 团结一致，利用各种武器进行反击，并启动报警装置寻求外援，合力将其制服
C. 按“先周旋、后藏身、再报警”的程序处置
D. 与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机，如无周旋可能，应迅速报警，全力保护锁好现金
[多项选择]发生匪情时，营业人员要注意观察犯罪嫌疑人的（）等特征。
A. 相貌口音
B. 衣着特征
C. 持何种凶器
D. 逃跑方向
[填空题]收费站发生暴力抢劫时收费人员应遵循（）的原则，在确保人身安全的前提下，冷静应对，妥善处理。
[判断题]携带枪支必须同时携带持枪证件，未携带持枪证件的，由公安机关扣留枪支。
[多项选择]农村信用社员工临柜期间遇抢劫时应（）。
A. 分工协作，合力制服歹徒
B. 如歹徒逃跑，记清歹徒的体貌、特征、口音、人员数量及逃跑方向
C. 留下一人看守柜台，其余人员立即追击歹徒
D. 妥善保护案发现场，等待保卫人员和公安人员到来，配合公安机关破案
[多项选择]在遇到交通事故时，要保持冷静，按照（）等原则，进行事故现场的应急处置。
A. 立即报警
B. 抢救伤员
C. 注意现场保护
D. 避免二次事故
[单项选择]客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
A. 提出质疑
B. 作结论性
C. 不做任何结论性
D. 发表个人
[单项选择]客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
A. 鉴别真假
B. 仔细盘问
C. 做好询问记录
D. 认真听取客人反映情况
[判断题]处理火警时，头脑要冷静，保持镇定，同时要保持警惕（）
[单项选择]须按甲类传染病处治的是（）
A. 艾滋病、肺炭疽
B. 艾滋病、传染性非典
C. 艾滋病、人感染高致病性禽流感
D. 人感染高致病性禽流感、传染性非典
E. 炭疽、传染性非典
[单项选择]以下须按假药处理的是（）。
A. 擅自添加矫味剂的
B. 未标明生产批号的
C. 所含成分与国家药品标准规定的成分不符的
D. 药品成分的含量不符合国家药品标准的
E. 直接接触药品的容器未经批准的
[单项选择]创办期刊须按规定报请（）批准。
A. 国务院
B. 省级新闻出版广电局
C. 国家新闻出版广电总局
D. 文化部
[单项选择]（）必须保持密封状态。
A. 化学防锈
B. 气相防锈
C. 喷砂防锈
D. 涂油防锈
[单项选择]客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
A. 立即拨打120
B. 立即为客人到药店买药
C. 立即到医务室取药
D. 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
[单项选择]服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
A. 立即解决、得出结果
B. 费用减半、即时生效
C. 跟踪服务、登记入册
D. 解决问题、跟踪服务
[单项选择]随着朝鲜半岛问题的日益复杂，我国坚持实现半岛无核化的一贯主张，呼吁有关各方保持冷静克制，反对任何可能导致半岛局势紧张升级的举措。这表明（）
A. 经济和科技实力是国际竞争的实质
B. 我国在国际事务中起着决定性作用
C. 我国致力于维护世界的和平与发展
D. 核武器是世界和平发展的主要障碍
