更多"客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言"的相关试题:
[单项选择]客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
A. 鉴别真假
B. 仔细盘问
C. 做好询问记录
D. 认真听取客人反映情况
[单项选择]服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
A. 立即解决、得出结果
B. 费用减半、即时生效
C. 跟踪服务、登记入册
D. 解决问题、跟踪服务
[单项选择]以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
A. 倾听
B. 检查
C. 记录
D. 征询
E. 以上均是
[判断题]询问违法嫌疑人时，应当认真听取违法嫌疑人的陈述和申辩。对违法嫌疑人的陈述和申辩，应当认真核查。
[单项选择]司机认真听取和阅读当日运行注意事项和通知，有必要时（）。
A. 通知组长
B. 通知接班人员
C. 做好记录
D. 通知行调
[单项选择]住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取（）的建议。
A. 街道办事处
B. 区房产行政管理部门
C. 居民委员会
D. 公安机关
[判断题]讯问的时候，应当认真听取犯罪嫌疑人的供述和辩解；严禁刑讯逼供或者使用威胁、引诱、欺骗以及其他非法的方法获取供述。（）
[判断题]申辩是被调查人的合法权利，认真听取被调查人的申辩，是纪检监察机关和案件检查人员的一项法定义务。
[判断题]调查终结后，调查组应当将经过核实认定的违纪违法事实写成违纪事实材料，与被调查人见面，认真听取其意见和申辩。（）
[单项选择]客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
A. 立即拨打120
B. 立即为客人到药店买药
C. 立即到医务室取药
D. 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
[单项选择]针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。
A. 一般型
B. 急躁型
C. 健谈型
D. 排他型
[单项选择]此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。
A. 一般性客人
B. 开放型客人
C. 啰嗦型客人
D. 健谈型客人
[单项选择]外国人护照丢失的，应到（）申请办理护照报失证明
A. 地市以上公安机关出入境管理部门
B. 所属国家的驻华大使馆
C. 所属国家的驻华领事馆
D. 护照丢失所在的辖区派出所
[单项选择]讨论问题，既要认真思考，又要虚心听取别人的意见，（）是不可能得出正确结论的。
A. 自命不凡
B. 趾高气扬
C. 自以为是
D. 骄傲自满
[单项选择]宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。
A. 饭店领导同意
B. 医务人员
C. 接待单位同意
[单项选择]夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
A. 18：00
B. 20：00
C. 21：00
D. 24：00
[单项选择]碰到顾客酒醉，在店里打架滋事时，（）应先观察哪一方较为清醒、冷静，而后劝阻较无醉意的客人勿再生事，好言劝阻、安抚一番。
A. 服务员
B. 保安
C. 楼面主管
D. 接待员
[单项选择]温家宝与来京上访的群众进行面对面交流，听取了大家的意见，并要求政府有关部门认真研究解决。这体现政府的工作方法是（）。
A. 依法行政为民做主
B. 忠实地捍卫人民的利益
C. 求真务实开拓创新
D. 从群众中来到群众中去
[填空题]坚持民主生活会和（）。会前要广泛听取意见、深入谈心交心，会上要认真查摆问题、深刻剖析根源、明确整改方向，会后要逐一整改落实。
