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[单项选择]中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
A. 萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B. 起步期、形成期、发展期、转型期
C. 萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D. 起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期
[多项选择]与一般的社会服务相比，社区服务具有哪些特点（）
A. 以社会效益为目的
B. 盈利性
C. 面向社会全体成员
D. 以社区组织为依托
[多项选择]客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。它具有以下哪些优势？（）
A. 针对性强
B. 成功率高
C. 渗透率高
D. 成本低
E. 隐蔽性好
[多项选择]在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
A. 银行服务突破实体柜面
B. 全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C. 走向客户联络中心
[单项选择]在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
A. 起步期
B. 形成期
C. 发展期
D. 转型期
[单项选择]中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
A. 标准客户和VIP客户
B. VIP客户和特色俱乐部会员
C. VIP客户和3G客户
D. 标准客户和等级客户
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）
A. 实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B. 希望能够提高业务办理效率
C. 更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D. 机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
[简答题]中国公民具有哪些情形，可以申请批准退出中国国籍？
