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[判断题]宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。
[单项选择]宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A. 市场营销
B. 企业文化建设
C. 经营管理
D. 队伍建设
[单项选择]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）
A. 产品因素
B. 周围因素
C. 设计因素
D. 社会因素
[单项选择]企业微观环境是指那些直接影响企业生产经营活动的外部因素，其中最主要的因素是_______。
A. 供方因素
B. 买方因素
C. 行业因素
D. 人力资源因素
[单项选择]企业竞争能力的一个重要因素是（）。
A. 产品质量
B. 产品数量
C. 产品作用
D. 产品外观
[多项选择]以下环境因素中属于企业微观营销环境因素的有（）。
A. 企业自身
B. 企业供应商
C. 产品中间商
D. 顾客
E. 竞争者
[多项选择]竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（ ）。
A. 营销网络的完善程度
B. 工艺水平和生产设备的先进程度
C. 建立这种优势要多长时间
D. 能够获得的优势有多大
E. 竞争对手做出有力反应需多长时间
[单项选择]企业生产经营活动的职业有害因素来源于生产过程、劳动过程以及生产环境。下列职业有害因素中，属于劳动过程中的有害因素是（）。
A. 粉尘
B. 不良体位
C. 高温
D. 硫化氢
[多项选择]以下环境因素中属于企业宏观营销环境因素的有：（）。
A. 人口
B. 经济
C. 自然
D. 科技
E. 顾客
[简答题]微观营销环境的构成要素有哪些？竞争者、消费者对企业活动有何影响？
[单项选择]战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是（）。
A. 环境威胁
B. 市场机会
C. 市场利润
D. 成本降低
[单项选择]在进行经营环境与竞争优势环境分析时，不属于较为重要的经营环境因素的是（ ）
A. 市场分析
B. 竞争地位
C. 竞争者数量
D. 融资者
[填空题]战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫（）。
[多项选择]客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
A. 决策意图
B. 管理水平
C. 组织结构
D. 人际关系
E. 运行机制
