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[多项选择]售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是（）。
A. 开通业务电话
B. 销售环境布置
C. 提供多种方便
D. 开设培训班
E. 向客户传授知识
[单项选择]研究者有计划地通过亲身接触和广泛考察了解，掌握大量的第一手材料，并在这一基础上进行分析综合，得出科学结论，以指导教育实践的方法属于（）。
A. 观察法
B. 实验法
C. 调查法
D. 历史法
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]（）是通过对收集来的文献进行分析研究，以获取有关研究对象的知识信息的方法。
A. 制订文献调查计划
B. 文献检索
C. 文献分析与研究
D. 文献评述
[多项选择]本单位员工状况的调查研究可以通过组织分析、任务分析、个人分析来进行，具体方法，可以采用（）等等。
A. 观察法、问卷调查法
B. 约见面谈法、会议调查法
C. 工作表现评估法
D. 报告审评法
[单项选择]（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
A. 客户价值分析
B. 客户现实价值分析
C. 客户潜在价值分析
D. 客户过去价值分析
[单项选择]在分析性研究中，通过分层分析和多因素分析可以控制（）
A. 入院率偏倚
B. 现患病例一新病例偏倚
C. 暴露怀疑偏倚
D. 回忆偏倚
E. 混杂偏倚
[多项选择]内容分析的研究课题十分广泛，下列课题属于这一研究范畴的是（）
A. 对不同时期传播内容的纵向比较分析，用于揭示社会政治、经济和文化的历史变迁
B. 对特定时期的传播内容进行分析，推断时代精神及社会成员的价值观
C. 分析传播内容和传播者关系，从而判断传播者意图、主张或社会背景特点
D. 考察传播内容所体现的意识形态及社会制度
[单项选择]各行对客户资料应进行动态管理，认真分析客户资料，按（）评定客户
A. 客户信用等级
B. 客户帐户余额
C. 客户存款信息
D. 客户开户信息
[单项选择]定量分析法是根据历史数据，通过经济分析指标，利用数量计算，以分析客户的资信状况好坏。其中，总量分析法（）。
A. 将两期或连续数期财务报表中的相同指标或比率进行对比，求出它们增减变动的方向、数额和幅度，以说明客户财务状况或财务成果变动趋势
B. 利用两个指标间的某种关联关系，通过计算比率以相对数揭示它们的相互关系，据以分析和评价客户财务状况和经营成果
C. 通过两个或几个有关的经济指标的对比，提示差异和矛盾
D. 对总资产、净资产、主营业务收入、净利润、经营活动中现金净流量等规模指标作分析
[单项选择]直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。
A. 客户关系管理系统
B. 数据挖掘技术
C. MRP
D. ERP
[判断题]用户调查法是对运输需求单位或其主管部门进行直接调查，搜集运输需求资料，通过研究分析确定未来运量。
[单项选择]（）是以成本习性分析为基础，通过研究一定期间的成本、业务量和利润之间的规律性联系来进行各项分析的一种方法。
A. 成本效益分析法
B. 变动成本法
C. 本量利分析
D. 边际分析法
[多项选择]通过对客户的财务状况的分析，可以揭示客户的（）
A. 经营业绩
B. 管理能力
C. 现金获得能力
D. 信用状况
[多项选择]研究人员通过对“伊里调查”全面调查数据重新进行分析，提出的理论假说有（）
A. 政治既有倾向假说
B. 选择性接触假说
C. 意见领袖理论
D. 两级传播理论
[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略
[单项选择]分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。
A. 了解程度
B. 接触程度
C. 忠诚度
D. 信用度
[单项选择]下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。
A. 客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析
B. 客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行
C. 客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析
D. 对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
[判断题]商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、风险承受能力、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。
