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[多项选择]分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（）。
A. 掌握各客户的月交易额或年交易额
B. 统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额
C. 计算出各客户占本公司总销售额的比重
D. 检查该比重是否达到本公司所期望的水平
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司的交易情况分析包括（）。
A. 客户构成分析
B. 客户与本公司的交易业绩分析
C. 不同商品的销售构成分析
D. 不同商品毛利率的分析
[多项选择]物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（）
A. 成本分析
B. 物流市场分析
C. 消费者分析
D. 物流产品分析
E. 物流政策分析
[单项选择]（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
A. 客户价值分析
B. 客户现实价值分析
C. 客户潜在价值分析
D. 客户过去价值分析
[多项选择]分析竞争对手，要从（）两方面进行分析。
A. 网站
B. 网站功能
C. 网站信息结构
D. 商务模式
E. 网站定位
[单项选择]金融机构在办理支付结算业务时，发现客户有可疑支付交易的，应记录，分析可疑支付交易，填制（）
A. 可疑支付交易报告表
B. 现金支付交易报告表
C. 转账支付交易报告表
D. 大额支付交易报告表
[多项选择]对于多次涉及到可疑交易报告的客户，营业机构应当了解其（）等信息，加强对金融交易活动的监测分析。
A. 资金来源
B. 资金用途
C. 经济状况
D. 经营状况
[单项选择]个人理财分析系统（WMS）网上银行交易主要服务于工商银行（）客户。
A. 信用卡
B. 贷记卡
C. 灵通卡
D. 理财金账户卡
[多项选择]房地产估价师经过分析，测算和判断得出的估价结果与市场上进行交易的成交价格有所不同，其原因可能有（）。
A. 成交价格受到交易者的个别情况的影响
B. 迎合委托人意愿的影响
C. 房地产市场状况因成交日期与价值时点不同而发生变化
D. 委托人不同的原因
E. 估价对象因成交日期时状况与价值时点时状况不同而发生变化
[单项选择]客户按（）来分，可分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
A. 性质
B. 交易过程
C. 时间序列
D. 市场地位
[单项选择]在软件需求分析过程中，分析员要从用户那里解决的最重要问题是（）
A. 要求软件做什么
B. 要给软件提供哪些信息
C. 要求软件工作效率如何
D. 要求软件具有什么样的结构
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
A. 客户与本公司的交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 客户开始与中止情况
[单项选择]各行对客户资料应进行动态管理，认真分析客户资料，按（）评定客户
A. 客户信用等级
B. 客户帐户余额
C. 客户存款信息
D. 客户开户信息
[多项选择]理财分析师在分析客户财务状况时，需要分析的基本的财务比率包括（）。
A. 结余比率
B. 投资与净资产比率
C. 清偿比率
D. 负债比率
E. 流动性比率
[多项选择]变更评估要从（）方面进行全面分析。
A. 业务影响角度
B. 技术影响角度
C. 项目影响角度
D. 是否打破基线
[单项选择]薪酬的外部竞争力分析要从（）开始。
A. 战略分析
B. 工作岗位分析
C. 市场薪酬调查
D. 员工满意度分析
[简答题]在对组织的环境影响进行分析时，要从哪些方面考虑哪些内容？
[单项选择]在分析客户信息时，客户的购买记录属于（）信息
A. 客户的静态
B. 客户的操作
C. 客户的动态
D. 客户的行为
