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[多项选择]客户服务标准应满足（）
A. 能随时满足客户需求
B. 以平均数为标准
C. 越细致越好
D. 陈述清晰，通俗易懂
[多项选择]对符合黄金、重点、优质客户认定标准，但存在以下情形之一的，可视情况下调客户类型（）。
A. 法人管理制度不健全，经营管理集中于少数个人
B. 所属行业为国家产业政策受限制行业，或行业景气度持续下降，客户应变和竞争能力一般
C. 产品、技术档次偏低，创新能力不足，或关键管理、技术人员流失，核心和持续竞争能力不足或呈下降态势
D. 超能力经营、投资，或主要项目、主要财务指标等出现劣化或劣化趋势
[多项选择]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A. 企业品牌树立能
B. 企业财源滚滚
C. 培训更多的客服人才
D. 留住企业生命线的最佳方
[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[判断题]客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
[单项选择]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
A. 提供良好的交易气氛环境
B. 负责招待
C. 留下深刻印象
D. 成为朋友
[判断题]不符合黄金、重点、优质客户认定标准，但符合相应类型客户核心定义，确实风险可控、综合回报高、同业竞争激烈的法人信贷客户，可报有权审批行特别认定为黄金、重点或优质客户。（）
[多项选择]客户服务的重要因素是（）
A. 时间
B. 方便
C. 沟通
D. 可靠性
[判断题]客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
A. 设备
B. 客户群
C. 时间
D. 平台
E. 规范
[填空题]物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）
[多项选择]影响客户服务设计的因素包括（）。
A. 中间商
B. 接触程度
C. 高新科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
[单项选择]物流客户服务交易后因素是（）。
A. 完满结算
B. 换货
C. 售后服务
D. 尽量少退货
[多项选择]制定客户服务标准有那几个步骤（）
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关健因素
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 对标准重新评估和修改
[多项选择]每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A. 提供多种方便
B. 提供咨询
C. 高薪科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
