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[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
[单项选择]计算风险事件的期望值是通过乘上什么（）
A. 事件发生的可能性乘以事件发生的结果
B. 事件发生的可能性乘以风险事件发生次数
C. 风险事件发生次数乘以事件发生的结果
D. 最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）
A. 核心利益层次
B. 基本产品层次
C. 期望产品层次
D. 附加产品层次
[单项选择]风险事件的期望值是通过下列哪项来计算的（）
A. 事件发生的可能性乘以事件发生的结果
B. 事件发生的可能性乘以风险事件发生次数
C. 风险事件发生次数乘以事件发生的结果
D. 最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果
[单项选择]期望值理论（）
A. 努力可以成功，成功可以得到奖励
B. 人性本善
C. 激励因素比保健因素更重要
D. 最后的期望是自我实现
[单项选择]生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）
A. 企业期盼达到的目标利润额
B. 某种市场需求状态下的条件收益
C. 对某种市场需求状态的期盼
D. 各种市场需求状态下的条件收益之均值
[判断题]期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。（）
[单项选择]（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A. 顾客感受
B. 顾客满意度
C. 顾客满意
D. 顾客期
[单项选择]调节阀的原理是通过改变介质的（），使工艺参数达到了期望值。
A. 流量
B. 流向
C. 温度
D. 密度
[单项选择]期望值决策法属于（）
A. 定性决策方法
B. 确定型决策方法
C. 风险型决策方法
D. 非确定型决策方法
[填空题]企业不通过国内中间商（或机构），而是直接将产品销往国外客户的一种进入世界市场的方式称为（）。
[单项选择]已知甲方案投资收益率的期望值为15%，乙方案投资收益率的期望值为12%，两个方案都存在投资风险。比较甲、乙两方案风险大小应采用的指标是（）。
A. 方差
B. 净现值
C. 标准离差
D. 标准离差率
[单项选择]甲项目收益率的期望值为10％，标准差为10％，乙项目收益率的期望值为15％，标准差为10％，则可以判断（）。
A. 由于甲乙项目的标准差相等，所以两个项目的风险相等
B. 由于甲乙项目的期望值不等，所以无法判断二者的风险大小
C. 由于甲项目期望值小于乙项目，所以甲项目的风险小于乙项目
D. 由于甲项目的标准离差率大于乙项目，所以甲项目风险大于乙项目
[多项选择]在数学中，算术平均值用于预估统计基准或期望值的近似值，在什么情况下，算术平均值比较有效？（）
A. 长尾分布
B. 正态分布
C. 钟形分布
D. 随机分布
