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[单项选择]不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
A. 热情服务
B. 尊重顾客
C. 热情推荐
D. 文明经商
[多项选择]涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（）。
A. 热情有度
B. 守时守约
C. 女士优先
D. 尊重隐私
[单项选择]
全国首个未成年人文明礼仪规范《江苏省未成年人基本文明礼仪规范》从2014年春季开学起全面推行。《规范》强调“践礼修德，从小抓起”，在提出基本文明礼仪要求外，还对不同年龄段学生提出了具体要求。这说明（）
①矛盾的普遍性寓于特殊性之中
②培育文明风尚重在实践
③事物发展是通过量变来实现的
④文明礼仪的养成是教育的根本任务
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ②④
[多项选择]下列不符合办税服务厅人员着装礼仪规范的是（）。
A. 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫
B. 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带
C. 刘某已怀孕，着便服上岗
D. 王某着春秋装配非制服裤子上岗
[单项选择]涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。
A. 热情有度
B. 守时守约
C. 尊重乘客隐私
D. 借机索要小费
[多项选择]交谈礼仪规范基本要求（）。
A. 与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰
B. 使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言
C. 办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流
D. 与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
[填空题]家政服务员在日常生活中，要掌握的基本礼仪规范有（）、（）、（）。
[单项选择]服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
A. 言谈举止
B. 仪容仪表
C. 微笑礼貌
D. 文明用语
[单项选择]（）对方，是礼仪规范的灵魂。
A. 爱护
B. 关心
C. 尊重
D. 帮助
[单项选择]公司基本礼仪规范的具体内容包括（）
A. 仪容仪表——整洁清爽，端庄大方
B. 着装服饰——规范得体，便于工作
C. 言谈举止——自然优雅，充满自信
D. 以上都是
[多项选择]药品购销员仪容仪表仪态的基本要求是（）
A. 干净整齐
B. 端庄大方
C. 神清气爽
D. 朝气蓬勃
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。
[单项选择]通过学习公司基本礼仪规范，员工应该做到（）
A. 接待交往——主动热情，把握分寸
B. 接打电话——简明扼要，温和有礼
C. 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让
D. 以上都是
[单项选择]从社会的角度看，现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。
A. 社交，行政
B. 生活，学习
C. 政务，生活
D. 政务，商务
[多项选择]当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
A. 认真听取乘客意见
B. 真诚地向乘客致歉
C. 耐心解释原因（说明情况）
D. 感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
