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[单项选择]涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。
A. 热情有度
B. 守时守约
C. 尊重乘客隐私
D. 借机索要小费
[单项选择]服务礼仪内容包括（）
A. 仪容、仪表、姿势、情绪、语言
B. 仪容、仪表、仪态、情绪、语言
C. 仪容、修饰、仪态、情绪、语言
D. 仪容、仪表、举止、行为、语言
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。
[简答题]零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
[单项选择]不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
A. 热情服务
B. 尊重顾客
C. 热情推荐
D. 文明经商
[单项选择]下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。
A. 上级与下级握手，应由上级首先伸出手来
B. 握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右
C. 与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内
D. 用左手与人握手
[单项选择]与药品销售服务礼仪规范基本要求不相符的做法是（）。
A. 热情服务
B. 精神饱满
C. 热情推荐
D. 文明礼貌
[多项选择]礼仪主要包括（）。
A. 礼貌
B. 礼节
C. 仪表
D. 仪式
[单项选择]交谈礼仪不包括（）
A. 注意倾听
B. 夸夸奇谈
C. 语调平和
D. 亲切自然
[多项选择]积极有序地开展政府购买养老服务工作的做法包括（）。
A. 明确购买主体；界定承接主体
B. 确定购买内容；规范服务标准
C. 提供资金保障；健全监管机制
D. 加强绩效评价
[填空题]服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
[单项选择]涉外民事诉讼的涉外因素不包括（）。
A. 诉讼主体涉外
B. 作为诉讼标的的法律事实涉外
C. 诉讼主体的亲属涉外
D. 诉讼标的物涉外
[单项选择]会议主持人礼仪不包括（）
A. 提前到会
B. 步履自然
C. 坐姿端正
D. 积极发言
[单项选择]苗族待客礼仪中包括（）。
A. 奉鸡心、敬牛角酒
B. 端上奶茶，摆上各种奶食品
C. 献哈达
D. 请客人喝茶，做各种饮食
[单项选择]涉外民事诉讼中的涉外因素不包括（）。
A. 诉讼主体具有涉外因素
B. 争议的民事法律关系具有涉外因素
C. 当事人约定的纠纷解决地点具有涉外因素
D. 诉讼标的物具有涉外因素
