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[判断题]故障抢修服务流程为:由受理客户故障报修开始,经过接单派工、故障处理、抢修结果回访、资料归档等流程环节,服务结束。
A.正确
B.错误
[多选题]故障抢修服务流程为:由受理客户故障报修开始,经过( )等流程环节,服务结束。
A.接单派工
B.故障处理
C.抢修结果回访
D.资料归档
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：由受理客户故障报修开始，经过接单派工、故障处理、（ ）、资料归档等流程环节，服务结束。
A.通知工作站
B.通知调控中心
C.抢修结果回访
D.抢修结果告知
[单选题]故障抢修提供( )电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[单选题]提供（ ）电力故障抢修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.A：6小时
B.B：10小时
C.C：12小时
D.D：24小时
[判断题]对故障报修工单,客户报修后最为急迫的需求是抢修人员尽快到达故障现场、开展抢修工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]抢修人员接到故障报修，报修人员告知办公室的日光灯不亮，需要立即处置，请分析日光灯不亮的原因可能有哪些，以便抢修人员准备相应物资（ ）。
A.整流器坏
B.日光灯管坏
C.开关触点接触不良
D.线路开路
[单选题]客户向供电公司报修后,抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场,或抢修人员联系客户重新约定到达现场时间但仍未到达,属于 ( )
A.超时限红线投诉
B.投诉
C.意见
D.诉求
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时（ ），并联系客户工作。
A.A：做好现场与客户的沟通解释工作
B.B：保护好现场
C.C：汇报领导
D.D：及时处理
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[单选题]抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]设备启动异常，抢修人员接到故障报修后赶往现场检查，确定为电缆故障导致的设备启动异常，请问常见的电缆故障性质包括( )综合性故障等。
A.接地故障
B.短路故障
C.断线故障
D.跳闸故障
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村( )分钟、边远地区2小时,特殊边远地区根据实际情况合理确定。
A.90
B.60,
C.88
D.45
