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[多项选择]在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
[单项选择]完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成（）的服务框架
A. 以居家养老为基础、社会机构养老为依托、社区养老为补充
B. 以社区养老为基础、居家养老为依托、社会机构养老为补充
C. 以社会机构养老为基础、社区养老为依托、居家养老为补充
D. 以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充
[单项选择]全省地税系统纳税服务工作实行统一管理、分级负责的管理体制。纳税服务体系分为三个层次其中不包括（）和地方税务机关。
A. 省地方税务机关
B. 市（州）地方税务机关
C. 县（市、区）地方税务机关
D. 乡镇地方税务机关
[判断题]我国的基本医疗卫生制度包括了公共卫生服务体系、医疗服务体系、药品供应保障体系和医疗保障体系。
[多项选择]新设县级保险、证券业金融机构金融管理与服务项目审批管辖表中规定需要申请加入人民银行金融管理与服务体系的项目有：（）
A. 金融稳定
B. 反洗钱
C. 科技
D. 货币政策类
[单项选择]在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[单项选择]不论企业信用管理体系的运行，还是企业诚信的信息查询服务体系的建立，都需要（）。
A. 建立健全企业诚信的宣传教育体系
B. 建立健全企业诚信管理制度
C. 建立健全企业诚信的评价体系
D. 建立健全企业诚信的法律支持体系
[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
A. 加大自助设备投入，规范管理
B. 加强网络系统建设，提高营运效率
C. 降低经营成本，扩大盈利能力
D. 以上都对
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
A. 各种服务渠道的负载不均
B. 网上银行与客户之间的互动性不足
C. 营销的潜力尚有待挖掘
D. 信息不能跨渠道共享
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
A. 银行加强对自助语音服务方式的应用
B. 银行不断提高人工服务的水平
C. 不断优化流程，提高客户服务效率
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
A. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D. 以上都对
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
A. 银行卡经营战略实施的重要保障
B. 客户价值挖掘的重要手段
C. 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D. 商业银行盈利的有效保障
