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[多选题]用户反映宽带拨号提示错误691，如何处理
A.查询客户宽带账号是否停机，是，建议客户缴费复机。否，转步骤2；
B.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，转步骤3
C.作账号营业停复机并建议用户重新建立拨号连接是否恢复，恢复，直接解释，未恢复，提交工单
D.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，提交工单
[多选题]某用户家庭宽带拨号提示678，ONU的power、pon、los指示灯正常，对应LAN口的指示灯熄灭，可能原因( )
A.客户电脑网卡被禁用
B.网线水晶头松动或网线中断
C.客户电脑网卡损坏
D.ONU对应LAN口损坏
[多选题]针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些( )
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
[单选题]WindosXP系统，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[多选题]某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有( )
A.手动设置了错误的DNS服务器地址
B.浏览器开启了代理服务器功能，并设置了不可用的代理服务器地址
C.用户电脑中毒，浏览器遭受劫持
D.自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析
[单选题]WindosXP系统，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[单选题]WindosXP系统，由于用户输入的帐号或密码错误，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[简答题]用户反映宽带安装不及时，经查证订单正常确实还未安装，请填写工单类别
[单选题]Vista/Win7系统，由于用户输入的帐号或密码错误，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.651
B.691
C.718
D.734
[多选题]正常情况下，某家宽用户拨号上网时，宽带连接时提示691错误代码，可能的原因有( )
A.账号或密码错误
B.账号不许从该端口通过
C.账号已在线
D.账号已过期
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
[多选题]关于用户反映宽带电视增值业务被误操作/反悔订购的问题（退费不含季包和年包），需按如下步骤进行投诉处理：
A.第一步：员工需先查证订购信息，查询解释并帮助客户回忆
B.第二步：解释不认可或者客户要求退费
C.第三步：执行打开短信验证开关
D.第四步：直接解释，费用不做处理
[单选题]用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？
A.宽带账号或者宽带密码出错
B.猫坏了
C.线路故障
D.电脑网卡故障
[简答题]用户反映家里宽带电视直播、点播视频播放卡顿，请填写工单类别
[单选题]WindosXP系统，由于接入层链路中断（光缆中断），宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
