更多"[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理："的相关试题:
[单选题]用户反映宽带拨号提示错误代码769，且电脑没有本地连接，如何处理？
A.重新建立拨号连接
B.重启电脑，若还没有本地连接，则建议用户检修电脑
C.直接建议用户检修电脑
D.提交工单处理
[单选题]某客户出现宽带无法连接，错误代码676（'占线'），请问如下处理方法错误的是( )
A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
[多选题]用户反映宽带拨号提示错误691，如何处理
A.查询客户宽带账号是否停机，是，建议客户缴费复机。否，转步骤2；
B.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，转步骤3
C.作账号营业停复机并建议用户重新建立拨号连接是否恢复，恢复，直接解释，未恢复，提交工单
D.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，提交工单
[多选题]针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些( )
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
[多选题]用户反映WLAN登陆时提示密码错误，如何处理
A.确认客户账号密码输入是否正确，是，转步骤2，否，建议客户重新输入；
B.密码中是否区分大小写，是，转步骤3，否，建议客户重新输入；
C.建议客户不要频繁重置密码，重置后过段时间后测试是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.操作全网新业务同步
[多选题]客户反映宽带电视直播、点播时视频卡顿，以下处理正确的是：
A.步骤1：建议用户尝试采用有线网络且独享网速情况下测试是否正常；是，直接解释，否，转步骤2
B.步骤2：重启路由器和机顶盒（建议客户机顶盒与路由器直径保持10米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物）是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
C.步骤2：重启路由器和机顶盒（建议客户机顶盒与路由器直径保持5米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物）是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.工单提交类别：家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲
[多选题]客户反映集团彩铃铃音异常，如何处理？
A.步骤1：判断集团彩铃功能是否同步
B.是，则转步骤2：建议客户直接与客户经理联系，如客户不同意或无法联系客户经理，则提交工单并派单地市投诉处理中心处理步骤
C.否，则为客户操作同步后再试
D.是，步骤2：提交工单并派单地市投诉处理中心处理
[多选题]正常情况下，某家宽用户拨号上网时，宽带连接时提示691错误代码，可能的原因有( )
A.账号或密码错误
B.账号不许从该端口通过
C.账号已在线
D.账号已过期
[填空题]客户反映办理宽带时赠送的话费未收到，要求处理，填单路径（ ）
[简答题]客户反映无故被开通和教育产品，如何处理？
[简答题]客户反映上门安装宽带的师傅态度不好，要求处理，请问题填单路径是什么？
[多选题]客户反映移动400业务无法主被叫，应如何处理？
A.步骤1：与用户确认呼转的号码，是否为我方运营商固话本身出现故障，是，可按固话报障流程走，下派网管查证。否，转步骤2
B.步骤2：被呼转到号码是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫，如是外网号码自身问题，联系对方运营商投诉，手机号码，按手机全号无法主被叫处理
C.均派单至网管查证
D.派单地市投诉处理中心转客户经理处理
[简答题]请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题
[简答题]DC600V供电列车司机反映无供电集控器电源，应如何处理？
[多选题]如果拨打400电话提示空号如何处理？
A.打400报障电话（4001400400热线）确认，他们可协助查询设置的呼转到的号码是什么
B.和用户提供的号码比对，设置呼转的号码如不一致，建议用户自行登录400管理平台重置
C.用户无登录账号密码等信息，派远端客户经理处理。
D.用户无登录账号密码等信息，派网管处理。
[简答题]请简要描述如何处理客户反映退出虚拟网当月月费仍一次性扣除的问题。
[多选题]客户反映登记证件信息与客户提供的存在部分不吻合，如何处理：
A.如营业厅登记有误，核实客户留底信息是否与登记信息吻合
B.如吻合的直接解释：核实当时营业厅留底信息与所登记信息一致，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
C.不吻合，则及时更正，并告知：现已为您更正为正确的信息，建议及时查看。
D.如因时间较久，无法查询到，则告知：因时间较久，之前的受理记录已无法核实到，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
[简答题]请简要描述如何处理客户反映虚拟网以前是免费的现在却开始扣费的问题。
