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[单选题]用户反映宽带拨号提示错误代码769，且电脑没有本地连接，如何处理？
A.重新建立拨号连接
B.重启电脑，若还没有本地连接，则建议用户检修电脑
C.直接建议用户检修电脑
D.提交工单处理
[多选题]用户反映WLAN登陆时提示密码错误，如何处理
A.确认客户账号密码输入是否正确，是，转步骤2，否，建议客户重新输入；
B.密码中是否区分大小写，是，转步骤3，否，建议客户重新输入；
C.建议客户不要频繁重置密码，重置后过段时间后测试是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.操作全网新业务同步
[多选题]针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些( )
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
[单选题]WindosXP系统，由于用户输入的帐号或密码错误，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[多选题]某用户家庭宽带拨号提示678，ONU的power、pon、los指示灯正常，对应LAN口的指示灯熄灭，可能原因( )
A.客户电脑网卡被禁用
B.网线水晶头松动或网线中断
C.客户电脑网卡损坏
D.ONU对应LAN口损坏
[单选题]Vista/Win7系统，由于用户输入的帐号或密码错误，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.651
B.691
C.718
D.734
[单选题]用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？
A.宽带账号或者宽带密码出错
B.猫坏了
C.线路故障
D.电脑网卡故障
[单选题]WindosXP系统，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[单选题]WindosXP系统，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[单选题]WindosXP系统，由于接入层链路中断（光缆中断），宽带拨号会出现的错误代码是（ ）。
A.678
B.691
C.769
D.734
[多选题]正常情况下，某家宽用户拨号上网时，宽带连接时提示691错误代码，可能的原因有( )
A.账号或密码错误
B.账号不许从该端口通过
C.账号已在线
D.账号已过期
[简答题]用户反映宽带安装不及时，经查证订单正常确实还未安装，请填写工单类别
[多选题]用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现'错误678'等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。出现上述现象的故障原因有( )。
A.用户侧链路存在问题
B.数据配置错误
C.OLT上层设备的对接问题
D.帐号密码错误
[单选题]使用XP系统拨号出现错误 678时提示是：( )
A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问
B.远程计算机没反应
C.网卡禁用
D.无法连接到指定目标
