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[简答题]因遇紧急通话被中断的长途通话,电话所应如何处理?
[单选题]如果某一部自动电话机摘机可以拨打市话，但是无法拨打长途电话，可能原因为（）。
A.话机长途锁锁住
B.以太网交换机
C.市话局没有开通长途功能
D.以上均可能
[多选题]用户反映宽带拨号提示错误691，如何处理
A.查询客户宽带账号是否停机，是，建议客户缴费复机。否，转步骤2；
B.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，转步骤3
C.作账号营业停复机并建议用户重新建立拨号连接是否恢复，恢复，直接解释，未恢复，提交工单
D.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，提交工单
[多选题]用户反映WLAN登陆时提示密码错误，如何处理
A.确认客户账号密码输入是否正确，是，转步骤2，否，建议客户重新输入；
B.密码中是否区分大小写，是，转步骤3，否，建议客户重新输入；
C.建议客户不要频繁重置密码，重置后过段时间后测试是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.操作全网新业务同步
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
[多选题]使用集团WLAN时，提示手机号码格式不正确,应该如何处理？
A.建议客户重新检查号码是否输入正确的11位手机号码
B.询问客户号码是否为异网号码，是，建议客户用移动号码使用 。（部分集团不支持异网号码使用，不支持异网使用的SSID有：cmcc-hangzhou、cmcc-abc-razh、cmcc-4g）
C.号码正确则提交工单处理
D.工单类别：集团业务--网络质量--集团WLAN。
[单选题]用户反映宽带拨号提示错误代码769，且电脑没有本地连接，如何处理？
A.重新建立拨号连接
B.重启电脑，若还没有本地连接，则建议用户检修电脑
C.直接建议用户检修电脑
D.提交工单处理
[简答题]遇到两位以上客户办理业务时如何处理？遇到不能办理的业务时如何处理？
[判断题]发现火灾时单位或个人应该先自救如果自救无效火越大时再拨打火警电话。
A.正确
B.错误
[单选题] 他人代理开卡业务,被代理人联系电话无效、空号、无法接通或接通非本人的,柜员应()。
A..登记《其他重要事项登记簿》
B..拒绝代理开卡
C..先办理代理开卡,后续继续核实
[简答题]危险货物发生泄漏、火灾及其他行车事故时，如何处理？放射性包装件破损时如何处理？
[多选题] LKJ2000监控装置提示“紧急制动”而机车未排风，应如何处理（）。
A.检查电空阀与监控装置之间的相应连线
B.更换主机板
C.更换压力传感器
D.更换数字量输入/出板
E.与行修检修人员联系检查电空阀
[判断题]发现火灾时,单位或个人应该先自救,如果自救无效,火越着越大时,再拨打火警电话 119。
A.正确
B.错误
