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[单选题]客户反映无故开通校讯通业务，应派单至（）查证？
A.省支撑中心
B.SPOA
C.二线客服
D.一级客服
[简答题]请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题
[多选题]客户反映集团彩铃铃音异常，如何处理？
A.步骤1：判断集团彩铃功能是否同步
B.是，则转步骤2：建议客户直接与客户经理联系，如客户不同意或无法联系客户经理，则提交工单并派单地市投诉处理中心处理步骤
C.否，则为客户操作同步后再试
D.是，步骤2：提交工单并派单地市投诉处理中心处理
[单选题]无故开通校讯通业务，预处理无效后，派单方向：
A.SPOA
B.省支撑
C.二线客服
D.地市投诉处理中心
[多选题]客户反映登记证件信息与客户提供的存在部分不吻合，如何处理：
A.如营业厅登记有误，核实客户留底信息是否与登记信息吻合
B.如吻合的直接解释：核实当时营业厅留底信息与所登记信息一致，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
C.不吻合，则及时更正，并告知：现已为您更正为正确的信息，建议及时查看。
D.如因时间较久，无法查询到，则告知：因时间较久，之前的受理记录已无法核实到，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
[多选题]客户反映移动400业务无法主被叫，应如何处理？
A.步骤1：与用户确认呼转的号码，是否为我方运营商固话本身出现故障，是，可按固话报障流程走，下派网管查证。否，转步骤2
B.步骤2：被呼转到号码是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫，如是外网号码自身问题，联系对方运营商投诉，手机号码，按手机全号无法主被叫处理
C.均派单至网管查证
D.派单地市投诉处理中心转客户经理处理
[填空题]客户反映有开通夜话畅聊业务，但是夜间拨打未享受优惠的问题，已提供话单，需要派单（）核实
[简答题]请简要描述如何处理客户反映退出虚拟网当月月费仍一次性扣除的问题。
[简答题]请简要描述如何处理客户反映虚拟网以前是免费的现在却开始扣费的问题。
[简答题]请简要概述如何处理客户反映办理校讯通后未能及时收到信息或收不到信息的问题
[简答题]客户反映个人彩铃开通后无法听到铃音，填单路径？
[简答题]客户反映单位彩铃开通后无法听到铃音，填单路径？
[简答题]客户反映自己的手机无故不能发短信，查询为发送广告信息被拦截，解释不认可填写工单路径是什么？
[填空题]用户反映无故开通集团彩铃，需要查询集团彩铃是属于哪个单位的，查询路径为（ ）
[多选题]客户反映分表没电，正确的处理方法是（ ）。
A.受理后，应向客户说明：总表以下的线路产权属于房屋产权部门或客户
B.通知检修部门酌情处理
C.建议客户自行联系房产管理部门解决
D.建议客户自行联系持证电工解决
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
