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[简答题]请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题
[简答题]请简要描述如何处理客户反映虚拟网以前是免费的现在却开始扣费的问题。
[简答题]请简要概述如何处理客户反映办理校讯通后未能及时收到信息或收不到信息的问题
[多选题]客户反映集团彩铃铃音异常，如何处理？
A.步骤1：判断集团彩铃功能是否同步
B.是，则转步骤2：建议客户直接与客户经理联系，如客户不同意或无法联系客户经理，则提交工单并派单地市投诉处理中心处理步骤
C.否，则为客户操作同步后再试
D.是，步骤2：提交工单并派单地市投诉处理中心处理
[简答题]客户反映无故被开通和教育产品，如何处理？
[多选题]客户反映登记证件信息与客户提供的存在部分不吻合，如何处理：
A.如营业厅登记有误，核实客户留底信息是否与登记信息吻合
B.如吻合的直接解释：核实当时营业厅留底信息与所登记信息一致，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
C.不吻合，则及时更正，并告知：现已为您更正为正确的信息，建议及时查看。
D.如因时间较久，无法查询到，则告知：因时间较久，之前的受理记录已无法核实到，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
[多选题]客户反映移动400业务无法主被叫，应如何处理？
A.步骤1：与用户确认呼转的号码，是否为我方运营商固话本身出现故障，是，可按固话报障流程走，下派网管查证。否，转步骤2
B.步骤2：被呼转到号码是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫，如是外网号码自身问题，联系对方运营商投诉，手机号码，按手机全号无法主被叫处理
C.均派单至网管查证
D.派单地市投诉处理中心转客户经理处理
[多选题]客户反映退出虚拟网当月月费仍一次性扣除的问题？
A.第一步：首先通过系统平台查看（CRM平台--策划信息）客户的虚拟网业务受理记录
B.第二步：若客户虚拟网业务受理记录为当月取消的，向客户做好解释
C.第三步：若客户当月已取消且未占用或很少占用免费资源量，客户质疑当月全额月费收取，考虑用户有利原则，可为其申请退还包月费用
D.第四步：若客户虚拟网免费资源占用较多，按实际使用分钟数折算处理费用
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[简答题]遇到两位以上客户办理业务时如何处理？遇到不能办理的业务时如何处理？
[多选题]用户反映宽带拨号提示错误691，如何处理
A.查询客户宽带账号是否停机，是，建议客户缴费复机。否，转步骤2；
B.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，转步骤3
C.作账号营业停复机并建议用户重新建立拨号连接是否恢复，恢复，直接解释，未恢复，提交工单
D.家宽预处理平台中，客户宽带认证是否正常，若异常，根据平台提示做对应处理，认证记录正常或处理仍无效，提交工单
[单选题]客户反映流量提醒短信下发不及时，错误的预处理方式：
A.查询客户流量短信下发时间与GPRS详单中产生流量扣费时间是否一致
B.对于通过平台查询到的流量下发与GPRS详单中产生流量扣费时间不一致的请记录投诉内容、查询的情况、需协助核实的事宜等，派单至信息技术部核实
C.对于通过平台查询到的流量下发与GPRS详单中产生流量扣费时间不一致的请执行双倍退费
D.因流量提醒是在话单批价后下发的，而客户产生话单到批价需一定的时间，所以流量提醒则可能出现在客户流量超出后，建议做好解释并执行流量升档
[多选题]客户反映分表没电，正确的处理方法是（ ）。
A.受理后，应向客户说明：总表以下的线路产权属于房屋产权部门或客户
B.通知检修部门酌情处理
C.建议客户自行联系房产管理部门解决
D.建议客户自行联系持证电工解决
[多选题]用户反映WLAN登陆时提示密码错误，如何处理
A.确认客户账号密码输入是否正确，是，转步骤2，否，建议客户重新输入；
B.密码中是否区分大小写，是，转步骤3，否，建议客户重新输入；
C.建议客户不要频繁重置密码，重置后过段时间后测试是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
D.操作全网新业务同步
[单选题]客户反映省内跨区补卡办理不成功,预处理无效后，需派单至
A.省支撑
B.省网管
C.一级客服
D.二线客服
