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[简答题]客户反映无故被开通和教育产品，如何处理？
[多选题]客户反映登记证件信息与客户提供的存在部分不吻合，如何处理：
A.如营业厅登记有误，核实客户留底信息是否与登记信息吻合
B.如吻合的直接解释：核实当时营业厅留底信息与所登记信息一致，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
C.不吻合，则及时更正，并告知：现已为您更正为正确的信息，建议及时查看。
D.如因时间较久，无法查询到，则告知：因时间较久，之前的受理记录已无法核实到，建议方便时尽快到营业厅资料补录。
[多选题]客户反映移动400业务无法主被叫，应如何处理？
A.步骤1：与用户确认呼转的号码，是否为我方运营商固话本身出现故障，是，可按固话报障流程走，下派网管查证。否，转步骤2
B.步骤2：被呼转到号码是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫，如是外网号码自身问题，联系对方运营商投诉，手机号码，按手机全号无法主被叫处理
C.均派单至网管查证
D.派单地市投诉处理中心转客户经理处理
[多选题]客户反映宽带连接是提示错误代码676，如何处理：
A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
B.若正确，看客户宽带账号是否正常
C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
[简答题]请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题
[单选题]隔离开关在运行中出现异常如何处理( )。
A.对于隔离开关过热,应设法增加负荷
B.隔离开关发热严重时,应以适当的断路器,利用倒母线或备用断路器倒旁路母线等方式,转移负荷,使其退出运行
C.如停用隔离开关,可能引起停电并造成损失较大时,现场人员可以不抢修
D.隔离开关绝缘子外伤严重,绝缘子掉盖、爆炸和刀口熔焊等,应按照领导意见进行处理
[简答题]请简要描述如何处理客户反映退出虚拟网当月月费仍一次性扣除的问题。
[简答题]请简要描述如何处理客户反映虚拟网以前是免费的现在却开始扣费的问题。
[简答题]请简要概述如何处理客户反映办理校讯通后未能及时收到信息或收不到信息的问题
[单选题]客户反映集团彩铃铃音异常，前台工作人员提单类别为：
A.集团业务→基础服务→集团彩铃→全局流转→功能使用→铃音无故消失→全局流转
B.集团业务→基础服务→集团彩铃→全局流转→功能使用→铃音质量差→全局流转
C.集团业务→基础服务→集团彩铃→全局流转→功能使用→开通后无铃音→全局流转
D.集团业务→基础服务→集团彩铃→全局流转→功能使用→未按设置规则播放彩铃→全局流转
[简答题]在银行托收电费过程中发生异常情况如何处理？
[多选题]抄表时遇到客户门锁应如何处理( )。
A.在抄表周期内另行安排时间抄表
B.对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
C.抄表员应设法与客户取得联系入户抄表
D.系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外
[简答题]遇到两位以上客户办理业务时如何处理？遇到不能办理的业务时如何处理？
[多选题]开关柜手车位置指示异常应如何处理？（）
A.检查手车操作是否到位
B.检查二次插头是否插好、有无接触不良
C.检查电气闭锁装置是否正常
D.检查指示灯是否损坏，如损坏进行更换
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[简答题]列车运行中，空调图标显示异常，应该如何处理？
