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[判断题]石家庄市火车站西广场乘客乘车去市万明医院应走中华南大街、南二环西路。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]从平安公园到长安公园应走平安南大街、建设南大街。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]石家庄市人民医院新院区位于（ ）。
A.建华南大街
B.体育南大街
C.范西路
D.翟营南大街
[判断题]从石家庄市火车站到解放纪念碑应走京广西街、解放南大街。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]从市政府到省政府应走中山西路、维明南大街、裕华西路。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]从白佛客长途运站到河北省省四院东院应走中山路、东二环、裕华路、天山南大街
A.正确
B.错误
[判断题]赤峰市红山区第八幼儿园位于铁南大街。
A.正确
B.错误
[判断题]赤峰市红山区第十幼儿园位于铁南大街。
A.正确
B.错误
[判断题]赤峰市红山区第九幼儿园位于铁南大街。
A.正确
B.错误
[判断题]石家庄市第三医院位于石家庄的体育南大街。
A.正确
B.错误
[判断题]河北省师范大学新校区位于体育南大街。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]需正确地进行乘客纠纷处理,包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。( )
A.对
B.错 "
[单选题] 乘客寻人求助的处理程序中( )接待走散的乘客,安抚乘客情绪,并回复原求助乘客所在车站,走散乘客已寻获,请求助乘客前来接。
A.值班站长
B.站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[简答题]BOM全部故障，此时乘客在彭城广场站安检，无法进站，车站应如何处理票务事务？
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[判断题]寻人求助性乘客事务处理中由值班站长接待走散的乘客，安抚乘客情绪，并回复原求助乘客所在车站，走散乘客已寻获，请求助乘客前来接。如信息来自OCC服务热线转发的寻人通告，应及时回复服务热线走散乘客已寻获。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
