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[单项选择]______、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。（）
A. 旅游协会
B. 消费者协会
C. 律师协会
D. 工会
[判断题]旅游的基本要素是旅游者、旅游资源、旅游业。
[单项选择]旅游者、旅游经营者、政府三方面的利益关系在市场上最终表现为（ ）之间的矛盾。
A. 旅游客源地与旅游目的地
B. 旅游者市场竞争与市场治理整顿
C. 旅游业的硬件与软件
D. 旅游供给与旅游需求
[判断题]旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
[判断题]将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。
[多项选择]旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。（）
A. 安全
B. 健康
C. 卫生
D. 优质
E. 方便
[填空题]所谓旅游业，是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为旅游者提供服务的（），是由旅行社、旅游饭店、（）（）、旅游购物和旅游娱乐组成的产业群体。
[多项选择]旅游经营者在为旅游者提供高满意的旅游产品，满足其旅游需要的同时，获得尽可能大的利益。这种利益可能是（）
A. 企业社会形象的改善
B. 旅游资源的优化配置
C. 企业市场份额的扩大
D. 直接的企业利润的提高
[单项选择]旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过______途径解决。（）
A. 调解、协商、仲裁、诉讼
B. 协商、调解、仲裁、诉讼
C. 调解、协商、诉讼、仲裁
D. 协商、调解、诉讼、仲裁
[判断题]旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
[多项选择]旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（）
A. 正确使用相关设施、设备的方法
B. 必要的安全防范和应急措施
C. 未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备
D. 不适宜参加相关活动的群体
E. 可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形
[单项选择]旅游者与旅游经营者发生纠纷，______，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。（）
A. 旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的
B. 旅游者一方人数众多并有共同请求的
C. 旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的
D. 旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的
[单项选择]旅游业的（）是旅游业的特点。
A. 复杂性
B. 创新性
C. 多样性
D. 涉外性
[简答题]世界旅游组织对国际旅游者和国内旅游者是如何进行界定的？
[单项选择]旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的地经济系统中导致的（）变化与最初的直接变化之间的比率。
A. 直接、间接和诱导效应
B. 生产流通和消费数量
C. 一产、二产和三产产值
D. 人力、物力和财力数额
[单项选择]旅游经营者组织、接待______等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。（）
A. 老年人、未成年人、孕妇
B. 老年人、儿童、孕妇
C. 老年人、未成年人、残疾人
D. 老年人、儿童、残疾人
[单项选择]旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）
A. 愿望竞争者
B. 属类竞争者
C. 产品形式竞争者
D. 品牌竞争者
