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[判断题]县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者
[判断题]面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。（）
[判断题]旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。（）
[单项选择]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
A. 53
B. 32
C. 75
[判断题]旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
[判断题]旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设定、变更、终止民事权利义务关系的协议。（）
[多项选择]根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。
A. 县级旅游投诉受理管理机关
B. 省级旅游投诉受理管理机关
C. 国家旅游投诉受理管理机关
D. 地方旅游投诉受理管理机关
E. 市级旅游投诉受理管理机关
[多项选择]旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。（）
A. 安全
B. 健康
C. 卫生
D. 优质
E. 方便
[多项选择]旅游经营者在为旅游者提供高满意的旅游产品，满足其旅游需要的同时，获得尽可能大的利益。这种利益可能是（）
A. 企业社会形象的改善
B. 旅游资源的优化配置
C. 企业市场份额的扩大
D. 直接的企业利润的提高
[多项选择]旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（）
A. 正确使用相关设施、设备的方法
B. 必要的安全防范和应急措施
C. 未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备
D. 不适宜参加相关活动的群体
E. 可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形
[单项选择]旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过______途径解决。（）
A. 调解、协商、仲裁、诉讼
B. 协商、调解、仲裁、诉讼
C. 调解、协商、诉讼、仲裁
D. 协商、调解、诉讼、仲裁
[单项选择]投标人对招标人不按规范的规定编制招标控制价进行投诉，工程造价管理机构受理投诉对招标控制价进行复查，当招标控制价复查结论与原公布的招标控制价误差大于一定百分比，应当责成招标人改正，该百分比是（）。
A. 3%
B. 5%
C. 7%
D. 10%
[单项选择]导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
[单项选择]旅游者、旅游经营者、政府三方面的利益关系在市场上最终表现为（ ）之间的矛盾。
A. 旅游客源地与旅游目的地
B. 旅游者市场竞争与市场治理整顿
C. 旅游业的硬件与软件
D. 旅游供给与旅游需求
[判断题]由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。（）
[判断题]我国旅游投诉管理机构是县级(含县级)以上的旅游行政主管部门。（ ）
[单项选择]旅游企业经营者确定的旅游企业经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想称为（ ）。
A. 经营战略
B. 经营方针
C. 运作方略
D. 企业使命
