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[单项选择]个案管理的核心任务是()。
A. 服务对象参与
B. 服务评估
C. 照顾协调
D. 资源整合
E. 包裹式服务与专业合作
[多项选择]个案管理实施原则中的服务评估分为( )。
A. 初始评估
B. 需求评估
C. 过程评估
D. 环境评估
E. 社会工作专业评估
[多项选择]一般来说,对核心客户的评估主要综合以下哪些指标()
A. 经营特点
B. 吸引力程度指标
C. 相互的关系
D. 潜力指标
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
A. 客户感知度
B. 客户满意度
C. 客户期望度
D. 客户评价度
[单项选择]社会服务机构公信力评估主要是( )评估。
A. 外部
B. 公开
C. 内部
D. 隐秘
[多项选择]服务评估的主要内容有()
A. 选择评估依据
B. 服务评估的分析重点
C. 服务工具
D. 服务满意度
[单项选择]个案管理的运作具备双重的功能,即经过各项服务的协调实现服务的合理配置和( )。
A. 对案主的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握
B. 强调服务的效率
C. 处理方式有弹性,能按事情的变化而修改处理的方法
D. 能充分动用案主所拥有的全部资源
[多项选择]政策评估准备阶段的主要任务是()
A. 收集信息
B. 确定评估对象
C. 制定评估方案
D. 准备评估条件
E. 预测评估效果
[单项选择]()是心理服务的第一步,也是心理服务的核心任务。
A. 倾听
B. 询问
C. 交谈
D. 复述
[单项选择]TMS的核心任务是合理( ),以优化运输服务质量。
A. 安排运输车辆
B. 安排运输流程
C. 调度系统资源
D. 安排车辆、司机与货运之间关系
[多项选择]制定招聘计划是人力资源部门的一项核心任务,招聘计划的主要内容,包括()。
A. 录用人数以及达到规定录用率所需要的人员
B. 招聘费用预算
C. 招聘的截止日期
D. 人员录用后的绩效考核方案
E. 招聘工作时间表
[单项选择]以下哪一项不属于二手车评估的主要任务()
A. 确定二手车的报废价值
B. 识别非法车辆
C. 确定二手车交易的成交额
D. 抵押贷款时,为抵押物作价
[单项选择]运输管理信息系统的核心任务是(),优化运输服务质量。
A. 安排运输车辆
B. 合理安排车辆、司机与货运之间的关系
C. 调度系统资源
D. 合理安排运输流程
[多项选择]建设工程管理工作是一种增值服务工作,其核心任务是为()增值。
A. 工程的开发
B. 工程的建设
C. 工程的运营
D. 工程的使用
E. 工程的运行
[简答题]何为生态系统服务,生态系统服务有哪些主要的评估方式?
[单项选择]路线价评估主要用于()的评估。
A. 工业用地
B. 农业用地
C. 居住用地
D. 繁华商业区域的市街地
[多项选择]保安服务的主要任务有()。
A. 维护服务区域内的正常秩序
B. 协助保护服务区域内的违法犯罪现场
C. 预防服务区域内的治安灾害事故
D. 预防服务区域内的治安案件
E. 查找服务区域周边的安全隐患