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[多选题]以下哪些选项属于二类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执
B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投 诉
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
[多选题]以下哪些属于二类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[多选题]严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
[多选题]以下哪些属于严重有责投诉？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰 恐吓他人
D.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
[多选题]以下哪些属于三类有责投诉？（ ）
A.在乘客服务过程中，作弄 欺骗乘客引发的投诉
B.广播内容有误引发的投诉
C.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[多选题]下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为；
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；
D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额
E.不按规定播放广播或播放不及时
[多选题]以下哪些选项属于技术方案中的内容？
A.建设方案
B.实施方案
C.运维保障
D.商务合同
[多选题]哪些选项属于矿井通风设计的内容？（ ）
A.矿井风量分配和风量计算
B.选择通风设备
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]以下哪些选项属于矿井气候条件的内容（ ）。
A.温度
B.压力
C.湿度
D.风速
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]以下哪些选项属于《安全禁令》中的内容。( )
A. 严禁迟到、早退
B. 严禁未经许可开展动火作业。严禁作业人员无操作证动火
C. 严能携带火种、香烟等进入车间仓库,严禁在吸烟区外的区域吸烟
D. 严禁未经许可撞自停用消防设施
[多选题]哪些选项属于矿井通风安全质量标准化考核评定内容？（ ）
A.防治自然发火
B.瓦斯管理
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]哪些选项属于风筒管理要做到的“五不让”的内容？（ ）
A.不让风筒脱节破裂
B.不让风筒堵塞不通，不让风筒浸在水中
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪些选项属于技术方案中的内容？（）
A.建设方案
B.实施方案
C.运维保障
D.商务合同
[多选题]以下哪些负荷属于一类或一级负荷。（）
A.主提升机
B.主排水泵
C.仓库
D.主通风机
[多选题]以下哪些选项属于企业体检指数？
A.产权指数
B.安全指数
C.投资指数、法律体系指数
D.经营风险指数
E.人才供需指数
