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[多选题]以下哪些选项属于二类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执
B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投 诉
D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
[多选题]以下哪些属于严重有责投诉？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰 恐吓他人
D.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
[多选题]以下哪些选项属于一类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D.在岗位上，未主动维持乘客购票 进出站和候车秩序引发的投诉
[多选题]以下哪些属于三类有责投诉？（ ）
A.在乘客服务过程中，作弄 欺骗乘客引发的投诉
B.广播内容有误引发的投诉
C.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[多选题]严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于二类业务系统（ ）
A.国网电子商城
B.协同办公
C.内外网邮件
D.统一权限
[多选题]以下哪些负荷属于二类或二级负荷。（）
A.机修厂
B.皮带运输
C.提煤设备
D.空气压缩机
[多选题]下列哪些选项属于二类有责投诉（）
A.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
B.提前关站或延误开站时间10 分钟以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
E.在岗位上干与本职工作无关的事
[单选题]下列哪些属于现病史的内容：
A.病情的发生和演变
B.伴随症状
C.诊治经过
D.系统询问
[多选题]下面哪些属于技术支持服务内容
A.A：电话咨询服务B：紧急故障排除服务C：版本管理及软件补丁服务D：现场培训服务
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理,以下正确的有（ ）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[多选题]二类票务事故的内容有哪些（ ）。
A.车票编码人员错误编写车票信息，延误了车票及时发行
B.私自制作或使用票务钥匙、自动售检票系统密钥卡
C.遗失车票设计样稿磁盘、车票印制模版等
D.未按规定审核、发放、回收工作卡等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况
[多选题]以下哪些属于现场支持服务的内容
A.排除故障
B.现场培训
C.巡检
D.定期维护会议
