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[多项选择]高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A. 发生频率高
B. 业务量大
C. 单笔交易时间短
D. 不涉及现金
E. 开卡
[填空题]服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
[单项选择]实行柜员制的营业网点，分为前台柜员和后台柜员。前台柜员处理办理（）。
A. 对公、储蓄等临柜业务，保管部分印章
B. 对公、储蓄等临柜业务，保管全部印章
[多项选择]储蓄综合柜员可以办理（）
A. 活期储蓄存款前台业务；
B. 结算和储蓄挂失前台业务；
C. 个人银行卡前台业务；
D. 个人代理前台业务。
[多项选择]综合柜员可授权柜员办理（）。
A. 取消交易
B. 修改用户实名证件信息
C. 止付交易
D. 冲正交易
[填空题]账户信息修改指柜员在办理开户业务过程中，客户姓名、账户存期输入错误，或办理支票存款时起息日发生错误，_____进行修改更正的一种行为。(三级)
[多项选择]复核制度实行柜员制的，由柜员独立办理一切现金实物的收付及各类登记簿的记载，柜员必须（）
A. 自我复核
B. 自我约束
C. 自我控制
D. 自担风险
[多项选择]柜员办理付款业务的操作程序主要包括（）
A. 审查凭证；
B. 交易处理；
C. 付款；
D. 事后监督。
[多项选择]柜员办理收款业务的操作程序主要包括（）
A. 审查凭证；
B. 收款；
C. 交易处理；
D. 签章。
[多项选择]对公储蓄综合柜员可以办理（）
A. 全部对公前台业务；
B. 全部储蓄前台业务；
C. 个人银行卡前台业务；
D. 贷款发放、收回记账业务。
[判断题]普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管
[判断题]柜员办理跨柜员交易，业务发起柜员应及时传递凭证，交接清楚，接收柜员及时处理，不得故意压票或拒绝办理。
[判断题]柜员在办理客户存单转存业务时，如柜员现金箱不足存单金额，经确认客户转存的，可先进行存入操作，再办理存单销户操作。
[多项选择]柜员办理收款业务时审查凭证的主要内容包括（）
A. 凭证要素是否齐全、正确、清楚；
B. 大小写金额、凭证上下联金额是否一致；
C. 款项来源是否合法；
D. 要素有无涂改。
[多项选择]柜员办理付款业务时审查凭证的主要内容包括（）
A. 是否在凭证有效期内；
B. 收款人与背书人是否一致；
C. 印鉴是否相符；
D. 大小写金额是否一致。
[多项选择]低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
A. 发生频率较少
B. 业务量小
C. 单笔交易时间相对较长
D. 风险和收益相对较高的
E. 小额提现
[多项选择]柜员在办理业务时，下列选项正确的有（）
A. 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,严禁他人代为办理。
B. 柜员办理业务时涉及多笔交易的,第一笔打印在申请表银行打印区内,其他交易打印在“通用机打凭证冶上作为打印附页,并将打印附页作为申请表附件。
C. 授权人员对柜员操作进行审核授权时,应核对系统中录入的介质凭证号和将发放给客户的介质序号一致。
D. 个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核冶的原则。
[多项选择]柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）
A. 未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B. 未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C. 存、取交易方向错误。
D. 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
