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[多项选择]营业结束前巡检的重点是（）
A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B. 整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C. 巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D. 检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E. 检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
[多项选择]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）
A. 检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
B. 检查营业人员的仪容仪表；
C. 检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
D. 查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
E. 检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
F. 提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
[单项选择]第三次巡检由（）执行
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 理财专家
D. 会计主管
[单项选择]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 会计主管
D. 晨会主持人
[单项选择]网点第二次巡检由（）执行。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 理财专家
D. 会计主管
[填空题]由营业班长负责班前设施准备巡检，在班前会（晨会）召开（）前完成执行。
[单项选择]加油站常规综合日巡检执行的是（）。
A. 闭路循环检查法
B. 开放循环检查法
C. 闭路与开放相结合的检查法
D. 以上都不对
[判断题]营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
[单项选择]营业结束，柜员正式结账最多可执行（）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]一个营业日结束，应由（）共同打开保险柜清点营业款。
A. 加油站经理（值班经理）、核算员、收银员
B. 前庭主管、核算员、收银员
C. 核算员、收银员
D. 加油站经理（值班经理）、收银员
[判断题]营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[判断题]第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
[多项选择]差错交易必须由汇出账户的开户行营业柜员当日进行处理，柜员在每日11:30点及营业结束之前对网银差错交易情况进行相应处理，保证所有交易为（）等最终状态。
A. 提交成功
B. 交易成功
C. 复核退回
D. 银行退回
[单项选择]咖啡厅日营业结束后，营业区域的清洁包括（）
A. 操作台
B. 备料台
C. 咖啡机
D. 桌面
[填空题]美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）
[单项选择]咖啡厅日营业结束后，营业区域的清洁不包括（）
A. 操作台
B. 洗手间
C. 书报架
D. 桌面
[单项选择]咖啡日营业结束后，营业区域的清洁应从（）开始。
A. 操作台
B. 备料台
C. 储物柜
D. 桌面
[单项选择]网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。
A. 10：30
B. 11：00
C. 11：30
D. 12：00
