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[判断题]网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
[判断题]业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
[多项选择]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[单项选择]下列有关网点的表述正确的是（）
A. 调幅网点是改变网点的分布密度
B. 调频网点常用的加网角度有0、15、45、75等
C. 调幅网点的分布是随机的
D. 调频网点的分布是随机的
[单项选择]网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
[多项选择]网点负责人的主要职责是（）。
A. 负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B. 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C. 负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色
D. 负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E. 负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
[多项选择]网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[判断题]网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）
[单项选择]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。
A. 上级行安保部门
B. 服务突发事件应急处理领导小组
C. 公安机关
D. 肇事者家人或单位
[判断题]网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
[多项选择]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。
A. 营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
B. 对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
C. 立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. 及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。
E. 向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
[单项选择]营业网点“110”报警系统应与当地公安部门联网，建立使用、测试、维护、管理登记制度。由营业网点负责人对“110”联网报警进行测试，每月至少（）。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[多项选择]（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。
A. 客户经理
B. 保安
C. 会计主管
D. 柜员
[多项选择]会计监控系统业务运行管理的责任人是指监控分中心、网点、（）的负责人。
A. 会计监控中心
B. 支行运营财会部
C. 二级分行运营管理部
D. 处置中心
[单项选择]调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[判断题]客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）
[判断题]在营业时间里，储蓄网点边、后门必须上锁，网点负责人要随时检查，并严禁外人入内。(五级、四级)
