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[单项选择]调离个人客户经理岗位的，（ ）年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
[单项选择]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A. 辅助性工具
B. 基础性工具
C. 技术性工具
D. 过渡性工具
[单项选择]营业网点“110”报警系统应与当地公安部门联网，建立使用、测试、维护、管理登记制度。由营业网点负责人对“110”联网报警进行测试，每月至少（）。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[判断题]网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）
[单项选择]遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
A. 增设服务窗口
B. 关闭网点大门
C. 临时允许低柜办理高柜业务
D. 大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
[多项选择]网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[单项选择]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。
A. 向服务突发事件应急处理领导小组报告
B. 将现金、凭证和账簿转移到安全地方
C. 做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
D. 拨打119电话报警
[判断题]遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
[单项选择]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。
A. 上级行安保部门
B. 服务突发事件应急处理领导小组
C. 公安机关
D. 肇事者家人或单位
[单项选择]出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。
A. 200
B. 150
C. 100
D. 50
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[单项选择]一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。
A. 网点负责人
B. 低柜柜员
C. 高柜柜员
D. 个人客户经理
[判断题]网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
[多项选择]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 回复客户投诉
D. 投诉统计E投诉分析、上报
[单项选择]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）
A. 网点保安
B. 开放式柜台柜员
C. 会计主管
D. 网点负责人
[判断题]大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
[判断题]大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
[判断题]对公人民币存款类业务的识别主体只有银行营业网点经办人员、经营部门负责人。
