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[单项选择]如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）
A. 慢条斯理
B. 快言快语
C. 语气亲切
D. 语气轻柔
[单项选择]与客户交谈时要做到（）。
A. 随时打断客户的话题
B. 发表自己的意见
C. 专心的聆听并做好记录
D. 打听客户的隐私
[填空题]与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
[单项选择]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交谈时，可促进有效沟通的是（）。
A. 不随意打断病人谈话
B. 当病人出现错误时及时纠正
C. 在人员嘈杂的环境与病人交谈
D. 在交谈过程中始终保持沉默
E. 严格按自己拟定的提纲进行谈话
[单项选择]（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
A. 分层维护
B. 上门维护
C. 超值维护
D. 知识维护
[判断题]日本和韩国与人交谈时目光注视的位置和中国人与人交谈时注视的位置不一样。
[单项选择]对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A. 设立意见箱
B. 面谈
C. 发放调查问卷
D. 设立客户意见委员会
[判断题]竞争法ELISA实验最常用的酶是HRP，最常用的底物是TMB，最常用的波长是450nm。
[简答题]公司最常用的办公系统SOA的网址是什么？
[单项选择]对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。
A. 面谈
B. 电话咨询
C. 微信交流
D. 发放调查问卷
[多项选择]交谈时的倾听认知技巧包括（）。
A. 记住大意
B. 辨明含义
C. 掌握要点
D. 抓住关键
E. 梳理思路
[配伍题]小脑扁桃体下疝畸形最常用的手术入路是（ ）|后交通动脉瘤最常用的手术入路是（ ）|垂体微腺瘤最常用的手术入路是（ ）
A. 额下入路
B. 口鼻蝶入路
C. 翼点入路
D. 后正中入路
E. 三角区入路
[单项选择]与熟人交谈时，应相距（）米左右
A. 1.5
B. 1
C. 0.5
D. 2
[单项选择]当客人与客人交谈时，服务员（）。
A. 可随意插话
B. 不可随意插话
C. 可趋前旁听
D. 可以打断客人谈话
