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[多选题]导游服务在旅游服务中的作用主要有（ ）。
A.先导作用
B.纽带作用
C.标志作用
D.反馈作用
E.扩散作用
[判断题]在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。
A.正确
B.错误
[单选题]导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[多选题]导游服务的作用包括（）。
A.扩散作用
B.纽带作用
C.标志作用
D.信息反馈作用
E.连接作用
[单选题]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（ ）、语言运用能力强。
A.政治觉悟高
B.身体素质好
C.较好的亲和力
D.独立工作能力强
[多选题]导游用来调节游客情绪的方法主要有（）
A.补偿法
B.分析法
C.评判法
D.转移法
E.暗示法
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[单选题]《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
[单选题]导游服务既可以提高旅途生活质量，也可以满足游客心理需求，这体现了导游服务的（）
A.社会性
B.文化性
C.经济性
D.服务性
[判断题]导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。
A.正确
B.错误
[判断题]导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客和不同个性需求，在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用
A.导向
B.替代
C.标志
D.连接
[单选题]客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）
A.指针
B.方针
C.纲领
D.标准
[多选题]在文明旅游方面，导游应对游客起到（ ）作用。
A.启示
B.示范
C.警醒
D.监督
E.开导
[多选题]导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有（）。
A.问候式
B.询问式
C.夸赞式
D.言他式
E.诱导式
[单选题]导游服务在连接各项接待服务中起（ ）作用。
A.强化
B.先导
C.纽带
D.黏合
