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[多选题]导游语言从广义的角度上看，是导游人员在导游服务过程中必须（）的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
A.精通
B.运用
C.熟练掌握
D.掌握和使用
E.使用
[判断题]导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（ ）服务。
A.接待
B.旅游咨询
C.旅游委托
D.选择性导游
[多选题]导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。
A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员
[多选题]乘坐火车过程中，导游人员要注意（ ）。
A.提前购买车票
B.检查票面车次
C.找好铺位或席位
D.安排好车上生活
E.注意乘务员行动
[单选题]导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。
A.社会价值
B.交换价值
C.使用价值
D.个人价值
[单选题]对于下列（）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B.患有传染性疾病的
C.过失犯罪而受过刑事处分的
D.被吊销导游证的
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[判断题]在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员在交谈过程中应注意（ ）。
A.结束交谈的最佳句号是微笑
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D.结束交谈前应先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
[单选题]导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点
A.服务的互利性
B.服务的短暂性
C.服务的流动性
D.服务的主动性
[单选题]下列关于导游服务属性的表述中，（ ）是世界各国导游服务均具有的共同属性。
A.服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性
B.娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性
C.服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
D.服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性
[单选题]根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（ ）学历。
A.初级中学
B.高级中学
C.大学专科
D.大学本科
[单选题]导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ ）。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
[多选题]在景点导游服务过程中，地陪应做到（ ）。
A.充分尊重旅游者个人意愿
B.导和游结合
C.适当集中和分散相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合
[多选题]导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。
A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
[单选题]在导游讲解过程中，遇突发事件，景区导游人员应与（）及时联系，以得到处理或解决
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区相关部门
