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[单项选择]完整的ISO9126质量模型包括（）。
A. 内部质量
B. 外部质量
C. 使用质量
D. 以上都是
[多项选择]在IS09126质量模型中，维护性的子特性包括（）
A. 易分析性
B. 易改变性
C. 稳定性
D. 易测试性
[单项选择]在IS09126质量模型中，（）不属于可靠性的子特性。
A. 成熟性
B. 容错性
C. 易学性
D. 易恢复性
[单项选择]在软件质量模型中，比较有代表性的有McMall提出的软件质量模型。在这个软件模型中，软件的质量特性被分成了三组，即产品转移、产品修改和（）
A. 产品开发
B. 产品销售
C. 产品升级
D. 产品运行
[多项选择]灯丝发射电子特性曲线是（）。
A. 一定管电流下
B. 一定管电压下
C. 一定照射时间下
D. 管电压与管电流之间的关系特性
E. 管电流与灯丝加热电流之间的关系特性
[单项选择]McCall软件质量模型中，（）属于产品转移方面的质量特性。
A. 可测试性
B. 正确性
C. 可移植性
D. 易使用性
[单项选择]下列成本中，不属于朱兰最佳质量模型中的质量成本的是（）。
A. 预防成本
B. 检验成本
C. 内部失败成本
D. 材料成本
[单项选择]利用环境空气质量模型模拟开发活动所排放的污染物引起的环境质量变化是否会导致环境空气质量超标。此大气环境容量估算方法是（）。
A. 经验估算法
B. 线性优化法
C. 修正的A-P值法
D. 模拟法
[单项选择]根据《软件工程产品质量》GB/T16260.1-2006定义的质量模型，（）不属于易用性的质量特性。
A. 易分析性
B. 易理解性
C. 易学性
D. 易操作性
[判断题]世界著名的质量管理专家朱兰博士建立了质量螺旋模型。
[多项选择]KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
A. 基本质量特性差，顾客会非常不满意
B. 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C. 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D. 基本质量特性与产品销量往往成正比
[多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距
