更多"客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部"的相关试题:
[单项选择]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）
A. 委婉告知客户无法换人
B. 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
C. 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
D. 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
[多项选择]交际适应理论认为谈话双方在交际过程中的言语行为可以分为（）两大类。
A. 靠拢
B. 旁观
C. 分离
D. 拒绝
[判断题]电气设备根据它们在生产过程中的功能可分为一次设备和二次设备两大类。
[多项选择]电子银行客户分为（）和（）两大类。
A. 柜面注册客户
B. 自助注册客户
C. 注册客户
D. 非注册客户
[单项选择]根据油气聚集带形成过程中起决定性作用的因素，大致可将油气聚集带分为（）两大类。
A. 构造和地层
B. 构造和流体
C. 构造和岩性
D. 背斜和断裂
[单项选择]按照需要起源，可把需要分为哪两大类（）
A. 生理性需要和社会性需要
B. 生理性需要和心理性需要
C. 自然需要和精神需要
D. 物质需要和精神需要
E. ，物质需要和心理需要
[单项选择]客户风险的（）包括基本面指标和财务指标两大类。
A. 内生变量
B. 违约概率
C. 违约损失率
D. 违约风险敞口
[判断题]企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
[多项选择]农业银行发行公司客户人民币大额存单产品分为（）和（）两大类产品。
A. 普通型
B. 定制型
C. 常规型
D. 高端型
[单项选择]在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及（）
A. 软件开发方法体系的知识、标准和规定
B. 软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定
C. 用户或客户业务领域的知识、标准和规定
D. 信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定
[单项选择]在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，还需要技术过程、支持过程、过程改进、商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能，以及（）
A. 软件开发方法体系的知识、标准和规定
B. 软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定
C. 用户或客户业务领域的知识、标准和规定
D. 信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定
[填空题]在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
[判断题]在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
[单项选择]客户资格审查过程过程中，对客户资格的总体要求不包括（）。
A. 借款人可以是不具有完全民事行为能力的自然人
B. 能够提供较完整的信息
C. 客户向农合机构申请信贷业务，应当具备产品有市场、生产经营有效益、不挤占挪用信贷资金、恪守信用等基本条件
D. 原则上在农合机构至少有半年以上结算往来关系
