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[单项选择]客户在手机银行渠道与电话银行渠道交易认证方式都选择动态令牌，此时客户进行手机银行渠道注销，需要进行以下哪些操作（）。
A. 直接在个人签约维护交易进行手机银行注销
B. 直接在个人签约维护交易进行客户注销
C. 首先注销令牌，然后注销手机银行渠道
D. 以上都不对
[填空题]帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要（）。
[单项选择]客户只开立手机银行渠道，交易认证方式选择动态令牌，此时客户进行手机银行渠道注销，需要进行以下哪些操作（）
A. 直接在个人签约维护交易进行手机银行注销
B. 直接在个人签约维护交易进行客户注销
C. 首先注销令牌，然后注销手机银行渠道
D. 以上都不对
[单项选择]下列不是客户经理需要从银行内部采集的客户交易信息的是（）。
A. 存款余额
B. 存款账户发生业务频率
C. 信用卡及借记卡消费额
D. 个人消费偏好
[单项选择]属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（）。
A. 职业
B. 注册资本
C. 贷款累计发生额
D. 个人年收入
[简答题]银行与客户签订的委托贷款合同是否需要缴纳印花税？
[单项选择]中国工商银行网上银行业务中的客户证书有效期为（），过期失效。客户如果需要继续使用，应及时办理展期手续
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）
A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
[单项选择]通过（）可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献。
A. 成本加成定价模式
B. 价格领导模式
C. 客户盈利分析模式
D. 市场价格模式
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
A. 银行卡经营战略实施的重要保障
B. 客户价值挖掘的重要手段
C. 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D. 商业银行盈利的有效保障
[单项选择]对账签约是为了加强客户银行账户管理，维护客户及银行利益，规范银行和客户（），在自愿、平等、互利的原则下，由银行和客户双方明确各自权利和义务、约定对账方式、对账周期等对账要素的签订合同过程。
A. 对账事项
B. 对账行为
C. 对账事宜
D. 对账结果
[多项选择]个人网上银行注册客户分为（）客户和（）客户。
A. 网点注册
B. ATM注册
C. 自助注册
D. 人工注册
[单项选择]（）是把要实现的目的与需要采用的措施系统展开，以明确重点，寻求最佳措施。
A. 矩阵图法
B. 系统图法
C. 直方图法
D. 关联图法
[多项选择]商业银行应当对存款账户实施有效管理，建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对（）、可参与对账人员等做出明确规定。
A. 对账频率
B. 对账对象
C. 对账地点
D. 对账方式
[判断题]银行对账包括银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账。对账岗位应由记账岗位兼任。
[判断题]在银行许多理财师服务的客户需要自己去寻找、开发。
[多项选择]依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行对集团客户授信，应由集团客户总部（或核心企业）所在地的分支机构或总行指定机构为主管机构。主管机构应负责（）等工作。
A. 集团客户统一授信的限额设定和调整；
B. 提出相应方案，按规定程序批准后执行；
C. 负责集团客户经营管理信息的跟踪收集；
D. 风险预警通报。
