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[单项选择]颠簸造成旅客轻伤的事件是（）
A. 严重事故征候
B. 一般事故征候
C. 严重差错
D. 事故
[判断题]对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。
[单项选择]发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（），发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
A. 有关单位
B. 铁路公安派出所
C. 客调
D. 铁路局客运主管部门
[判断题]凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主属于粗暴待客路风问题。
[判断题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期和车次乘车时，铁路运输企业必须按旅客的要求，退还全部票款。
[单项选择]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期，车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业（）或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。
A. 退还全部票款
B. 退还票款，并赔偿因此造成的损失
C. 支付票款2倍的赔偿
D. 赔偿所有直接损失
[单项选择]生产、销售的假药被使用后，造成轻伤以上伤害，应当认定为（）
A. 其他特别严重情节
B. 对人体健康造成轻度危害
C. 后果特别严重
D. 对人体健康造成严重危害
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “同志”
B. “女士、先生”
C. “旅客们、货主们”
D. “各位旅客、货主”
[单项选择]生产、销售的劣药被使用后，造成轻伤以上伤害，应当认定为（）
A. 其他特别严重情节
B. 对人体健康造成轻度危害
C. 后果特别严重
D. 对人体健康造成严重危害
[单项选择]生产、销售的假药被使用后，造成轻伤以上伤害的，应认定为（）
A. 对人体健康造成特别重大损失
B. 严重危害人体健康
C. 对人体健康造成特别严重危害
D. 对人体健康造成严重危害
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下，让旅客先行
D. 停下，不与旅客发生碰撞
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
A. 单独
B. 个别
C. 具体
D. 特殊
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[单项选择]由于承运人责任造成的货损，而货主又未保险的，按（）。
A. 限额赔偿
B. 实际损失赔偿
C. 保价赔偿
D. 限额赔偿和实际损失赔偿
[单项选择]（）是指航空运输企业与包机公司签订协议，由航空运输企业负责运送旅客或货物，包机公司负责向旅客或货主收取运营收入，并向航空运输企业支付固定包机费用的业务。
A. 湿租业务
B. 包机业务
C. 程租业务
D. 干租业务
