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[判断题]铁路对旅客携带品的重量有规定，但只要重量不超过标准，体积大小没有规定
[单项选择]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（）旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。
A. 国家铁路
B. 地方铁路
C. 专用铁路
D. 中华人民共和国境内铁路
[单项选择]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A. 列车长
B. 客运值班员
C. 站长
D. 列车调度员
[多项选择]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A. 列车长
B. 客运值班员
C. 站长
D. 列车调度员
[简答题]行李、包裹每件的最大重量和体积是怎样规定的？
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为（）。
A. 18：00～18：00
B. 0：00～18：00
C. 0：00～24：00
D. 6：00～6：00
[单项选择]《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间为（）时。
A. 18
B. 24
C. 12
D. 16
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。
A. 旅客拿稳杯，不倒满
B. 接杯，倒满
C. 旅客拿稳杯，倒满
D. 接杯，不倒过满
[判断题]动车组列车每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
[单项选择]旅客投诉答复时效的规定是（）。
A. 现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B. 电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
[简答题]《铁路旅客运输规程》不符合乘车条件的处理规定中，旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时怎样处理？
[单项选择]《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（）。
A. 作为乘车凭证
B. 有权乘坐列车和出入站台
C. 办理乘车手续
D. 优先进站
[单项选择]计件免费行李额的规定中，旅客的随身携带物品规定是（）。
A. 可带一件三边之和不超过158厘米的行李
B. 可带一件三边之和不超过115厘米的行李
C. 头等舱旅客可带两件
D. 以上均不对
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付。
[单项选择]《铁路旅客运输规程》规定，出站旅客的（）应销角后交给旅客。
A. 计算机票、站台票、区段票
B. 乘车凭证
C. 计算机票、代用票、站台票
D. 计算机票、代用票、区段票
[单项选择]《国际旅客联运协定》规定，免费运送携带品的总重量，未满12周岁的儿童每人不得超过（）kg。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[填空题]固定负载是指飞机运载（），（），（），（）和（）等的重量总和，通常指除旅客重量外的业务载重量。
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》规定，怎样办理越站？
