更多"旅客投诉答复时效的规定是（）。"的相关试题:
[多项选择]对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
A. 现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B. 电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
[单项选择]对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A. 5个工作日
B. 4个工作日
C. 3个工作日
D. 2个工作日
[多项选择]一般旅客投诉的范围包括（）。
A. 对车站硬件设施的投诉
B. 由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C. 班车运行不正常造成
D. 由于员工服务态度引发的投诉
E. 旅客之间争吵的投诉
[多项选择]平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A. 移情法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 引导征询法
[简答题]旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
[简答题]对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[简答题]举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
[简答题]旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
[简答题]站、段在接到查询电报或事故记录后，答复期限是如何规的？
[单项选择]旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A. 1小时
B. 3小时
C. 6小时
D. 12小时
[判断题]对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
[多项选择]在保证时效期间，贷款人可依法依规处分保证人的（）。
A. 自有财产，代偿所担保的借款人的债务
B. 在其他开户银行的存款，商请代扣款项代偿所担保的借款人的债务
C. 其他所人债权，代偿所担保的借款人的债务
D. 在信用社存款账户上的存款，代偿所担保的借款人的债务
