更多"对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时"的相关试题:
[单项选择]旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A. 1小时
B. 3小时
C. 6小时
D. 12小时
[判断题]客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
[单项选择]客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A. 100％
B. 99.9％
C. 99.5％
D. 98％
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下，让旅客先行
D. 停下，不与旅客发生碰撞
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
[简答题]依据四川省高速公路客运服务质量规范，高速公路关闭以后，客运站对旅客应做些什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
A. 挤硬撞
B. 随地吐痰
C. 勾肩搭背
D. 乱扔杂物
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。
A. 文明装卸，执行标准
B. 文明装卸，认真负责
C. 文明装卸，轻搬轻放
D. 工作认真，文明装卸
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
A. 主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B. 主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C. 主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D. 主动扶老携幼，主动介绍车站设施
[单项选择]对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
[单项选择]车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。
A. 客运值班站长或客运主任
B. 客运值班员
C. 指定客运员
D. 列车长
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A. 旅行生活
B. 按车票等级
C. 正当要求
D. 不同需求
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
