更多"旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满"的相关试题:
[单项选择]饭店接待旅客住宿必须登记，接待境外旅客必须在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[判断题]对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
[多项选择]为满足旅客对准确性方面的要求，客运企业必须采取的措施有（）
A. 保证安全
B. 准时发车
C. 正点运行
D. 准时到达
E. 提高车速
[单项选择]旅客列车的停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A. 运转值班人员
B. 客运调度
C. 行车调度
D. 广播员
[单项选择]车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。
A. 客运值班站长或客运主任
B. 客运值班员
C. 指定客运员
D. 列车长
[单项选择]办理客运业务的停车站，都必须正确地统计旅客上车人数，正确率应达到（）以上。
A. 90%
B. 95%
C. 96%
D. 98%
[单项选择]电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A. 5个工作日
B. 4个工作日
C. 3个工作日
D. 2个工作日
[单项选择]对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]违反《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者使用擅自改装或者擅自改装已取得《道路运输证》的客运车辆的，由市级以上道路运输管理机构责令改正，处2000元以上1万元以下的罚款。
[判断题]违反《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者不按规定维护和检测客运车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上5000元以下的罚款。
[判断题]在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。
[单项选择]未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的，应按《道路旅客运输及客运站管理规定》责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处（）万元以上（）万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 1；2
B. 2；3
C. 2；5
D. 3；10
[多项选择]一般旅客投诉的范围包括（）。
A. 对车站硬件设施的投诉
B. 由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C. 班车运行不正常造成
D. 由于员工服务态度引发的投诉
E. 旅客之间争吵的投诉
[单项选择]在列车进站过程中，站台客运人员注意旅客动态，防止旅客（）。
A. 以上都是
B. 随车奔跑
C. 越过安全线
D. 抓车
[判断题]对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。
[单项选择]100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（）征收。
A. 2元/人、次
B. 1.6元/人、次
C. 1.5元/人、次
D. 1.4元/人、次
[多项选择]平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A. 移情法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 引导征询法
