更多"电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。"的相关试题:
[简答题]对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
[简答题]旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
[简答题]举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
[单项选择]旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A. 1小时
B. 3小时
C. 6小时
D. 12小时
[单项选择]电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
A. 便利
B. 难度
C. 强度
D. 解压
[多项选择]一般旅客投诉的范围包括（）。
A. 对车站硬件设施的投诉
B. 由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C. 班车运行不正常造成
D. 由于员工服务态度引发的投诉
E. 旅客之间争吵的投诉
[单项选择]对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
[多项选择]处理客户接受投诉阶段要求（）
A. 明确告诉客户等待时间
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 彻底了解客户投诉的问题
[多项选择]平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A. 移情法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 引导征询法
[单项选择]旅客投诉答复时效的规定是（）。
A. 现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B. 电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
[单项选择]以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
A. 2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3
[单项选择]营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
A. 上级机构
B. 市行办公室
C. 银监局
D. 人民银行
[多项选择]对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
A. 现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B. 电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D. 来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
[简答题]举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
[单项选择]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程
[多项选择]电话销售渠道的投诉处理流程包括（）
A. 立案
B. 移交
C. 初步处理
D. 分析
E. 结案
