更多"营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报"的相关试题:
[判断题]对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。
[单项选择]对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
A. 视为重复故障申告
B. 视为投诉
C. 视为不满意用户
[单项选择]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（）。
A. 电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B. 现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C. 此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D. 现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
[单项选择]对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
A. 直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B. 了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C. 此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
D. 直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[单项选择]企业会计准则下，对于确实无法支付的应付账款的处理是（）。
A. 冲减销售费用
B. 冲减管理费用
C. 计入营业外收入
D. 冲减营业外支出
[单项选择]受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。
A. 2，5
B. 3，5
C. 10，15
D. 3，10
[多项选择]由于交通银行在人民银行往来账户资金余额不足，形成已发送往账数据排队。对于确实无法发出的业务应按如下要求处理（）。
A. 通汇控制部门通知业务部门在生产系统进行往账撤销申请处理。
B. 汇款在生产系统查询到人行支付系统应答为“可撤销”状态时，由通汇控制部门在生产系统做被拒支付往账挂账业务处理。人账户是否有足够支付的余额
C. 如通汇控制部门柜员在做退回到确认前状态的撤销时，待恢复到“已复核”状态后，通知通汇部门可根据业务需要进行抹账或再次确认发送。
D. 如通汇控制部门柜员做挂账撤销时，将往账头寸转入暂收款项相关账户，并打印“挂账通知书”。
[单项选择]各行社应加强其他应付款管理，规范其他应付款挂账和支付的条件、程序和审批权限；对于确实无法偿付的应付款项，挂账账龄达到（）年以上，经内部规范程序进行认定转入损益核算。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]异地企业客户开户时，如客户确实无法提供法定代表人身份证原件等重要业务资料的，须由客户部门（）亲见法定代表人出具无法提供其身份证原件的情况说明书。
A. 单人
B. 双人
C. 三人
D. 单人或双人
