题目详情
题目详情:
发布时间:2024-03-11 23:52:55

[简答题]客户投诉的作用

更多"客户投诉的作用"的相关试题:

[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[简答题]客户投诉原因分类
[判断题]客户投诉是客户的无理取闹
[简答题]客户投诉处理的方法
[判断题]客户投诉是客户在追求蝇头小利,斤斤计较
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[判断题]客户投诉越少越好,没有投诉最好。
[单项选择]对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录,为以后更好地吃力客户投诉提供参考,这是与处理客户投诉的()原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为()
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
[单项选择]当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
A. 建立商誉
B. 建议推销
C. 鼓励客户解释投诉问题
D. 提供解决办法
[单项选择]银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。()
A. 法律事务
B. 内控合规
C. 法律合规
D. 风险控制
[多项选择]客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?
A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案
[单项选择]在客户投诉管理工作中,最重头的环节在于投诉()工作。
A. 预防
B. 处理
C. 改进
D. 分析
[单项选择]会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。
A. 业务办理
B. 电话语音
C. 投诉处理
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率,现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[简答题]物流客户投诉的受理有什么好处?
[简答题]有效处理客户投诉的要点是什么?
[多项选择]客户投诉处理的基本原则包括()
A. 优先性原则
B. 有效性原则
C. 技巧性原则
D. 标准性原则
E. 优越性原则
[多项选择]处理客户投诉的重要性有()
A. 投诉信息是企业资源
B. 投诉是难得的免费学习机会
C. 客户口碑对企业的影响
D. 客户口碑对企业的发展

我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码